Samen strijden voor betere productinformatie in DHZ-retail

De eerste twee retailers uit de doe-het-zelf-sector zijn live met GS1 Data Source: Intergamma en bol.com. Nog in de loop van dit jaar krijgen zij navolging van vier andere retailers in de Benelux. Daarmee is de klus nog lang niet geklaard, blijkt op het GS1 Congres tijdens de sectorsessie doe-het-zelf, tuin en dier. Intensieve samenwerking tussen retailers en hun leveranciers blijft nodig. “We hadden een hotline met Intergamma.”

Op het scherm verschijnt de productpagina van bol.com over een groene gereedschapskoffer. Dit is één van de meest geretourneerde artikelen in het doe-het-zelf-segment van het online warenhuis. Wat de reden is? Het ontbreken van een foto van de binnenkant van de koffer. “In de winkel zou je zo’n koffer even openen om te kijken of je boormachine erin past. Online kan dat niet. Dat leidt tot veel retouren die we hadden kunnen voorkomen met een extra foto”, vertelt Rianne de Jong, manager retourenpreventie bij bol.com

Bent u klaar voor the day after tomorrow?

Dat was de centrale vraag tijdens de Nationale DHZ-Sessie die op woensdag 14 maart 2018 plaatsvond op de sfeervolle locatie Innstyle in Maarssen. De tweehonderdvijftig aanwezigen werden getrakteerd op een interessant programma. Vier sprekers deelden hun kennis en expertise met de aanwezigen, allen afkomstig uit DHZ-branche.

Dagvoorzitter Tom van ’t Hek opende de bijeenkomst en vroeg organisator Marc Nelissen waarom hij de Nationale DHZ-Sessie weer organiseerde. Nelissen: “Er gebeurt zo ontzettend veel binnen en buiten de branche waarover we de aanwezigen kunnen bijpraten. Ik vind het gaaf als iedereen hier straks weggaat met een stip op de horizon. Dat iedereen weet waar de klant naartoe leeft en wat er nu gedaan moet worden om klaar te zijn voor de toekomst.” Van ‘t Hek wees op de Gouden Spijkers die niet op het programma stonden. “Dat klopt”, legde Nelissen uit,

Bedrijven vaak verliefd op hun business-model

Centraal in de presentatie van Steven van Belleghem tijdens de Nationale DHZ Sessie stond de customer experience the day after tomorrow. “Veel organisaties die in moeilijkheden zitten hebben te lang gewacht om zich aan te passen aan het veranderende gedrag van mensen. Ze waren te verliefd op hun eigen strategie en distributie.” Volgens Van Belleghem draait het om de klant. Je moet tijd besparen voor de klant en het hem zo eenvoudig mogelijk maken. Vaak betekent dit dat het voor organisaties daardoor juist complexer wordt. “Dat vraagt om grote investeringen, maar de markt beloont zulke transformaties.

Zet een stip op de horizon voor the day after tomorrow en werk dan terug naar de dag van vandaag. Wees niet bang dat techniek alles overneemt. Robots kunnen de operatie overnemen, maar nooit een emotionele connectie maken. Die human touch is de kracht van de fysieke retail. Computers deliver, people over-­deliver.”

Een deel van de aanwezigen had nog nooit van de Vlaming Steven van Belleghem gehoord, vergeten doen ze hem na de Nationale DHZ Sessie niet snel. Van Belleghem is binnen Europa een vooraanstaande gedachteleider op

“De uitdaging is om in 2018 weer groei te realiseren”

Berry van Oosterhout is Consultant bij GfK. Tijdens de Nationale DHZ Sessie scheen hij zijn licht over de retailcijfers van 2017. Die zijn mooi (+5,5%) maar geven wel een vertekend beeld. Zo zit de groei vooral bij 70 grote bouwmarkten en heeft de rest het hard te halen.

Van Oosterhout: “Het zonnetje schijnt vandaag buiten, maar het schijnt ook over de cijfers. Na tien jaar kom ik eindelijk met goed nieuws. Vorig jaar werd er in de dhz-bouwmarktbranche 3.1 miljard omzet gerealiseerd. Dat is een groei van 5,5%. Dit is een uitstekende uitgangspositie. Is dit een reden om achterover te gaan hangen? Nee!”

Overeind blijven

Hoewel Van Oosterhout goed nieuws had, waarschuwde hij de aanwezigen. “De grote bouwmarkten en online spelers pakken een groot deel van de groei: maar

“Je moet een plek veroveren in de muur die een bedreiging vormt”

Eduard de Wilde, Director VODW digital sprak tijdens de Nationale DHZ Sessie over nieuwe en machtige spelers die het speelveld van traditionele branches betreden. Zij beheersen het spel van data en platformen waarmee ze kennis verzamelen over de consument en het klanteigendom naar zich toe trekken. Hierdoor lopen merkfabrikanten het risico terecht te komen in een neerwaartse prijsspiraal. Volgens hem is de ontwikkeling van branded services nodig om zelf de toegang tot de consument te behouden en toegevoegde waarde bieden.

De Wilde: “Er is een muur ontstaan die het merkfabrikanten moeilijk maakt om te kunnen overleven. De sense of urgency bij fabrikanten moet omhoog. Tot voor kort ging het altijd over getallen. Hoeveel mensen hadden internet, kochten online, hadden een smartphone? De veranderingen zijn zo duidelijk dat we het daar niet meer over hoeven te hebben.”

De wet van Moore

De wet van Moore stelt dat het aantal transistors in een geïntegreerde schakeling door de technologische vooruitgang elke twee jaar verdubbelt. “De digital power zal dus

“Het belangrijkste is dat je de boot niet mist, dus begin gewoon!”

Machiel Tiddens van AH.nl nam de aanwezigen tijdens de Nationale DHZ Sessie mee in de omnichannelwereld van Ahold. Welke stip zet het bedrijf op de omnichannel-horizon en hoe verloopt de reis naar die stip? Tiddens vertelde over de start-up AH.nl. Hoe ze experimenteren, falen en gebleken successen snel uitrollen. “Het belangrijkste is dat je de boot niet mist, dus begin gewoon!”

Tiddens stond in 2013 ook op het podium. Destijds sprak hij over Bol.com, zijn toenmalige werkgever. Inmiddels is hij Vice President E-commerce AH.nl. “Acht procent van de omzet in dhz wordt online gerealiseerd. Met 170.000 artikelen groeide Bol.com uit tot een van de grootste online spelers in de branche. Zo hard kan het gaan”, hield Tiddens de aanwezigen voor.

Dezelfde uitdagingen

Volgens Tiddens heeft Ahold al sinds de oprichting te maken met een veranderende wereld. “De vraag hoe we daarmee

Verfconsument toont meer kleurinteresse

De industrie heeft de laatste jaren veel energie gestoken in nieuwe tools voor kleurinspiratie. De beoogde doelstelling daarbij is het verlagen van de drop out in het proces van oriëntatie tot daadwerkelijke aankoop. Digitale kleurwaaiers, virtuele kleurpresentaties en testers moet de onzekerheid over kleuraanschaf verder verkleinen. Bikkelharde cijfers over succes hiervan zijn er niet. Wel hebben industrie en handel de indruk dat de inspanningen resultaat opleveren.

Kleur is hot. Woonbladen en woonprogramma’s zitten vol met verfinspiratie. En natuurlijk willen mensen best kleur gebruiken. Toch blijft dat behoorlijk spannend. Soms duurt het maanden voordat inspiratie daadwerkelijk wordt vertaald naar het aanbrengen van kleur op de muur. Gedurende die customer-journey haken flink wat mensen af. Niet zelden wordt dan alsnog voor wit gekozen. De muur laten voor wat die is, kan natuurlijk ook.

Als we de ‘grote drie’ langsgaan (PPG, AkzoNobel en Van Wijhe Verf), dan worden er allerlei initiatieven ontplooid om mensen weg te halen

20 jaar in Nederland

Serieuze concurrentie voor professionele toeleveranciers? Dat vroeg MIX zich af bij de opening van de eerste Hornbach in Nederland. Dat was twintig jaar geleden en directeur Aart van der Schalk zag rek in de Nederlandse DHZ-sector en mikte op doe-het-zelvers, consumenten die lieten klussen én op professionele zzp’ers. Daarmee wilde de Duitse bouwmarktketen de gemiddelde jaarbesteding meer dan verdubbelen van 400 gulden naar 1.000 gulden.

MIX’ indruk van de eerste Hornbach in Zaandam? “Veel en groot.” Dat stelden we in de MIX van april 1997. De zaak moest het volgens ons vooral hebben van de breedte en diepte van het assortiment. Niet van de sfeervolle uitstraling.

Wij vonden de ‘indrukwekkende presentatie’ wat tegenvallen in vergelijking met de Megapraxis die ongeveer gelijktijdig openging. “Maar”, besloten wij, “Eerlijk is eerlijk. De doelgroep van Hornbach van Hornbach komt waarschijnlijk niet voor de sfeer, maar om aan te pakken.”

Inmiddels

Laminaat goed, uitleg niet

MIX bespreekt regelmatig uitspraken van de Geschillencommissie Doe-Het-Zelf. Dit keer een laminaatkwestie.

De consument

Ik vind dat de geleverde vloer niet deugdelijk is. Hij werkt meer dan ik mag verwachten. Ik heb eerst de ondervloer gelegd en daarna per rij de planken. Zo deed ik het de vorige keer ook. Ik gebruikte daarbij een speciale legset voor laminaat. De deskundige heeft het over een voorgeschreven legwijze, maar die kan ik niet terugvinden in de beschrijving van het laminaat en ook niet op de leginstructie van de ondernemer. Ik wil weten wat ik bij het leggen

Gardena-on-tour: kennis is kwaliteit

“We zien dat veel retailers op zoek zijn naar onderscheidend vermogen voor hun winkels. Kennis vormt daarin een belangrijke schakel. Gardena helpt door verkooptrainingen aan te bieden. De personeelskosten heb je al en door de verkoopgesprekken en vaardigheden te trainen haal je het maximale uit je personeel.”

Benno de Boet van Tuincentrum in De Boet in Hoogwoud

“Ik heb zelf deelgenomen aan een training, omdat ik weinig van het assortiment afwist. Ik ben er namelijk pas mee begonnen. Het was in één woord geweldig. De inhoud is goed afgestemd op de toepassingen en de mogelijkheden. Een tuinslang en een sproeier kennen we allemaal. Maar ik heb veel geleerd over de complete geautomatiseerde bewateringssystemen, inbouwsprinklers en de verschillen tussen elektrisch- en bezinegereedschap.

Het mooie aan de training is dat

Pagina's

Advertentie

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief