“Volg de consument in al zijn behoeftes”

Amerika geldt in vele opzichten als ons voorland. Zeker als het gaat om marketing en retailmarketing. Winkelformules in de VS weten haarfijn de tijdgeest aan te voelen en uitputtend in te spelen op consumentenbehoeften. Home Depot-directeur Craig Menear gaf daar onlangs een prachtige demonstratie van op een voornaam retailsymposium. Als je niet naadloos aanvoelt waar de consument op uit is, dan ben je snel uitgespeeld, luidt zijn boodschap.

Net zoals Nederland kent Amerika verschillende kennisinstituten. The Aspen Insitute is daar een van, die op regelmatige basis uiteenlopende discussiesessies organiseert. Het instituut is niet de minste, getuige de lange lijst aan topleaders die afgelopen jaren voorbij zijn gekomen. Vorig jaar herfst was het de beurt aan een viertal topbestuurders om van gedachten te wisselen over innovatie, leiderschap en aanverwante zaken.

Craig Menear was daarbij van de partij, net zoals directeur Walter Isaacson van het Aspen Institute zelf. De overige twee gespreksdeelnemers waren directeur Muhtar Kent van Coca-Cola en

“Meer dan 180 merken. Wat maken we het onszelf moeilijk”

GfK legde eerder de link tussen de omzetstijging van elektrisch gereedschap en de technische innovatie in die productgroep. In de verf zag GfK al eerder een verband: Dat tussen merken en omzet. In deze MIX bespreekt Berry van Oosterhout de ontwikkeling van de ‘eigen merken’.

“Mensen die mij kennen, weten dat ik daar heel uitgesproken over ben. Het is al lang geleden maar ik was nauw betrokken bij de ‘FireStorm’-introductie van Black&Decker in de tijd dat ‘eigen merken’ in gereedschap opkwamen. ‘FireStorm’-apparaten hadden toegevoegde waarde en werden neergezet in een felrode behuizing. Ondersteund met een stevige marketingcampagne al snel een groot succes. De kern van de campagne zat in de kleur maar die was eenvoudig te kopiëren. En zonder de investering in de specificaties van de producten en de campagne haakten ‘copycats’ aan met als enige verkoopargument een

Bouwmaterialen gebaat bij kundigheid winkelpersoneel

In de pre-internetperiode leunden particuliere doe-het-zelvers vooral op de kennis bij winkelvloermedewerkers. En deels op informatie in klusfolders. Wie zichzelf wil bekwamen in stucen of tegels zetten, komt tegenwoordig volop online aan zijn trekken. De zoekterm ‘zelf stucen’ levert op YouTube bijna 2.000 hits op. De ondersteunende rol van winkelpersoneel is daarmee onherroepelijk veranderd. Niet iedereen denkt hetzelfde over de uitkomst daarvan.

Het gebruik van een schroevendraaier of hamer kan zelfs mensen met twee linkerhanden worden toevertrouwd. Losse schroef vastdraaien, daar heb je amper oefening voor nodig. Heel anders luistert dat bij de toepassing van bouwmaterialen. Stucen, tegelen, vloer egaliseren - ga er maar aan staan. Hoe kijken fabrikanten naar het belang van vakkennis op winkelvloer­niveau? En dan hebben we het niet alleen over productkennis, maar ook over toepassingskennis. Is dat überhaupt nog nodig nu de particuliere klusser zich breed online oriënteert?

Om van te duizelen

“Hornbach-klanten rijden geen twintig minuten voor een koker kit”

Hornbach is twintig jaar in Nederland en opende de twaalfde winkel. In Amsterdam. We spraken er met directeur Evert de Goede, marketingmanager Maarten Post en bestuursvoorzitter Albrecht Hornbach over expansie, projectinspiratie, concurrentie, prijsbeleid, e-commerce en het Compact-format.

Het gaat nu echt snel met Hornbach in Nederland”, zegt directeur Evert de Goede bij de opening van Hornbach Amsterdam. Na Geleen en Best in 2015 is dit nummer twaalf. Binnenkort gaat Den Haag open, in 2018 Zwolle en daarna staan Apeldoorn, Enschede en Duiven op de rol.

Randstad biedt ruimte

Uiteindelijk mikt Hornbach nog steeds op twintig tot vijfentwintig vestigingen in Nederland. De Goede: “Het wordt straks belangrijk om niet uit slechte locaties te kiezen. In de Randstad is nog wel ruimte.

Vollere online winkel­mandjes dankzij betere artikeldata

Hoe meer data beschikbaar zijn, hoe beter de artikelen online vindbaar zijn en hoe voller de online winkelmandjes zijn die worden afgerekend. Intergamma hield op de Webwinkel Vakdagen een vurig pleidooi voor betere uitwisseling van artikeldata. Intergamma toonde aan dat betere data inderdaad leiden tot meer cross-selling. “De winkelwagentjes bevatten niet langer alleen laminaat, maar ook plinten, ondervloeren en gereedschappen.”

Maar liefst zestig procent van de mensen die een Karwei of Gamma bezoeken, bekijkt eerst het assortiment op de website. Dat grote getal toont volgens Ingmar Hensbergen, manager datamanagement van Intergamma, het belang van artikeldata. “Als het gezochte artikel door een gebrek aan goede data niet zichtbaar is, denken consumenten dat we het online en offline niet verkopen. Met als gevolg dat ze naar de concurrent toegaan.”

Het ontbreken van filterkenmerken of technische specificaties is voldoende reden voor consumenten om hun zoektocht in de

Hoe ziet tech-innovatie in dhz-retail eruit?

De laatste jaren veranderde retail sterk door enorme structurele ontwikkelingen. Denk hierbij aan e-commerce mogelijkheden, digitale ontwikkelingen en technologische veranderingen. Hierdoor ontstond een fundamentele verandering in de manier waarop consumenten winkelen. De verhouding tussen retailers en hun klanten verschoof, waarbij de huidige consument momenteel meer macht heeft dan ooit tevoren.

In antwoord op deze veranderingen zoeken retailers naar innovatieve oplossingen om zoveel mogelijk aan moderne klantbehoeften te voldoen. Klanten verwachten via ieder contactmoment en via ieder kanaal een naadloze en efficiënte ervaring, zowel online als offline. Moderne technologieën en digitale mogelijkheden maken het voor fysieke retailers mogelijk om aan de huidige wensen te voldoen. Flexibilisering, innovatie en gemak staan centraal. Welke concrete voorbeelden van technologische innovatie zijn er momenteel in de dhz-retail?

Betalen zonder hindernissen

In een webshop kan een klant

DHZ: Online groeit met 25%

Goed nieuws. Stijgend consumentenvertrouwen, minder werkloosheid, meer verhuizingen en meer klussen op de consumentenagenda. Online groeit de omzet echter harder dan in de winkels: +25%.

De woonconsument ziet het weer zitten, als je het GfK vraagt.
De marktonderzoekers zien groene seinen in consumentenvertrouwen, dalende werkloosheid en toenemende verhuisbewegingen.

Groene seinen

De werkloosheid staat weer op het peil van 2013. Er zitten nu 561.00 mensen thuis. Na pieken van 744.000 in Februari 2014 en 709.000 in April 2015 is dat een relatief laag aantal. Gepaard aan die ontwikkeling groeit ok het vertrouwen van de Nederlandse consument. Zowel het algemene vertrouwen als de drie onderliggende parameters: het

1.200 vacatures per jaar, maar géén recruiter: hoe doet Praxis dat toch?

Bij Praxis hebben ze 1.200 vacatures per jaar, maar niemand die zich volledig richt op de werving en selectie. Hoe kan dat tóch goed werken?

In een goed bedrijf is iederéén recruiter, zeggen ze wel eens. Bij Praxis namen ze die les wel heel letterlijk ter harte. De doe-het-zelfketen heeft 3.600 medewerkers en maar liefst 1.200 vacatures per jaar, inclusief alle seizoenskrachten. De keten heeft géén officiële recruiter. In geen enkele winkel en ook niet op het hoofdkantoor. Waarom dat zo is, legde hoofd Personele Ontwikkeling Merel Vollenberg uit tijdens de meest recente editie van het Recruitment Tech Event.

Doe-het-zelver

Retailtrends volgens Crossmarks

Retailbureau Crossmarks in Den Bosch deelde tien retailtrends. Retailstrateeg Lori van Waes en ‘treasure hunter’ Nancy van der Heijden (altijd bezig met het spotten van nieuwe retailconcepten) deden uitgebreid uit de doeken wat we kunnen verwachten van retailjaar 2017.

Trend 1: Go big or go niche

De ‘Big Five’ (Google, Amazon, Apple, Facebook en Microsoft) maken een steeds groter deel uit van ons leven. Ze werken aan tal van technologieën en ontwikkelen retailconcepten. Voorbeeld? Amazon Books. De winkels worden geopend met als belangrijkste doel de supply chain te verbeteren door een afhaalpunt te creëren voor de online bestellingen. Tegelijkertijd bestaan er nieuwe kansen voor specialisten. Er is namelijk een toenemende behoefte aan beleving, specialisatie, service en menselijkheid. Een voorbeeld daarvan vinden we in Amsterdam: 

Maatwerk en montage als unieke kracht

Op 2014 gooide Michael Cau het roer van zijn Mutimate-bouwmarkt radicaal om. Toen Hornbach zijn komst naar Enschede aankondigde, sloot Cau zich een week op in een hutje op de hei om te bedenken wat hij kon doen om te overleven. “Grootschaligen concurreren alleen op prijs, prijs en prijs. Ik wist dat ik me daarvan moest onderscheiden.” Maatwerk en een klussendienst waren de troeven waar hij zijn geld op in ging zetten en het kwartaal daarop ondernam hij direct actie.

Cau bouwde de Multimate-winkel compleet om, haalde de helft van de gangpaden met ‘handel’ er tussenuit en richtte drie grote maatwerkpleinen in. Binnen- en buitenzonwering, deuren, vloeren, kasten en sanitair. Dat waren de drie aandachtsgebieden waarin hij wilde uitblinken.

Concurrentie links laten liggen

“Minder voorraad, meer artikelen tonen in combinaties van de grote klus en de rest op bestelling”, legt hij uit. “We zijn nu twee jaar verder en het blijkt voor mijn winkel echt een gouden zet te zijn geweest. We laten

Pagina's

Advertentie

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief