personeel

Bouwmaterialen gebaat bij kundigheid winkelpersoneel

In de pre-internetperiode leunden particuliere doe-het-zelvers vooral op de kennis bij winkelvloermedewerkers. En deels op informatie in klusfolders. Wie zichzelf wil bekwamen in stucen of tegels zetten, komt tegenwoordig volop online aan zijn trekken. De zoekterm ‘zelf stucen’ levert op YouTube bijna 2.000 hits op. De ondersteunende rol van winkelpersoneel is daarmee onherroepelijk veranderd. Niet iedereen denkt hetzelfde over de uitkomst daarvan.

Service en personeel doorslaggevend voor retailsucces

Niet de laagste prijs. En ook niet het ruimste assortiment. Meest doorslaggevend voor een formulekeuze zijn service en personeel. Misschien niet nu, maar straks in ieder geval wel. Dat meldt ABN AMRO in een recente studie. Titel van het rapport luidt ‘Winst wordt afgeleide van bedrijfscultuur’. Ondertitel: ‘Kennis, service en empathie gaan het verschil maken in retail en zakelijke dienstverlening’. “De bouwmarkt heeft nog een uitdaging te gaan”, meldt ABN AMRO’s Henk Hofstede.

Erkend bouwspecialisten verkopen significant meer

Om bouwmaterialen te verkopen, heb je kennis nodig van de producten en de technieken. Heb je die kennis, dan kun je met een gerust hart de klant helpen en verzeker je je van vervolgaankopen. Want een klant die voor bouwmaterialen komt, staat vrijwel altijd aan het begin van een grotere klus. Precies daarom startte Saint-Gobain Weber Beamix eventueel in samenwerking met Gyproc en Isover een intensieve training voor bouwmarktpersoneel.

Pagina's

Advertentie

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief