Sessie

Bedrijven vaak verliefd op hun business-model

Centraal in de presentatie van Steven van Belleghem tijdens de Nationale DHZ Sessie stond de customer experience the day after tomorrow. “Veel organisaties die in moeilijkheden zitten hebben te lang gewacht om zich aan te passen aan het veranderende gedrag van mensen. Ze waren te verliefd op hun eigen strategie en distributie.” Volgens Van Belleghem draait het om de klant. Je moet tijd besparen voor de klant en het hem zo eenvoudig mogelijk maken. Vaak betekent dit dat het voor organisaties daardoor juist complexer wordt. “Dat vraagt om grote investeringen, maar de markt beloont zulke transformaties.

“De uitdaging is om in 2018 weer groei te realiseren”

Berry van Oosterhout is Consultant bij GfK. Tijdens de Nationale DHZ Sessie scheen hij zijn licht over de retailcijfers van 2017. Die zijn mooi (+5,5%) maar geven wel een vertekend beeld. Zo zit de groei vooral bij 70 grote bouwmarkten en heeft de rest het hard te halen.

“Je moet een plek veroveren in de muur die een bedreiging vormt”

Eduard de Wilde, Director VODW digital sprak tijdens de Nationale DHZ Sessie over nieuwe en machtige spelers die het speelveld van traditionele branches betreden. Zij beheersen het spel van data en platformen waarmee ze kennis verzamelen over de consument en het klanteigendom naar zich toe trekken. Hierdoor lopen merkfabrikanten het risico terecht te komen in een neerwaartse prijsspiraal. Volgens hem is de ontwikkeling van branded services nodig om zelf de toegang tot de consument te behouden en toegevoegde waarde bieden.

“Het belangrijkste is dat je de boot niet mist, dus begin gewoon!”

Machiel Tiddens van AH.nl nam de aanwezigen tijdens de Nationale DHZ Sessie mee in de omnichannelwereld van Ahold. Welke stip zet het bedrijf op de omnichannel-horizon en hoe verloopt de reis naar die stip? Tiddens vertelde over de start-up AH.nl. Hoe ze experimenteren, falen en gebleken successen snel uitrollen. “Het belangrijkste is dat je de boot niet mist, dus begin gewoon!”

Sessie 2018: ​Klaar voor the day after tomorrow?

Dat was de centrale vraag tijdens de nationale DHZ-sessie die op woensdag 14 maart 2018 plaatsvond op de sfeervolle locatie Innstyle in Maarssen. De tweehonderdvijftig aanwezigen werden getrakteerd op een interessant programma. Vier sprekers deelden hun kennis en expertise met de aanwezigen, allen afkomstig uit DHZ-branche.

Pagina's

Advertentie

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief