Medewerker bepaalt meerwaarde winkel

Winkelpersoneel. Er zijn boekenkasten over volgeschreven. En hoewel elke publicatie een nieuwe draai geeft aan de betekenis van medewerkers, bestaat er net zo goed een generieke aanname. Medewerkers kunnen een winkel maken of breken. Wat zijn de actuele opvattingen en hoe denken Praxis en Karwei daar over?

Eerst even de algemene trends in retail. We hoeven niet ver terug voor de meest recente observatie. Eind september heeft Axi Retail Solutions, die onder andere omnichannel-oplossingen aanbiedt, een onderzoek uitgevoerd in samenwerking met retailonderzoeksbureau Q&A. Wat blijkt? Een derde (35%) van alle winkel­bezoekers keert terug naar huis zonder aankoop. Misgrijpen omdat een artikel niet op voorraad is, komt regelmatig voor, maar ook het niet of slecht geholpen worden door personeel is een bron van ergernis. Bijna de helft van winkelmedewerkers houdt zich niet bezig met de klant, maar met het

Medewerker bepaalt meerwaarde winkel

Winkelpersoneel. Er zijn boekenkasten over volgeschreven. En hoewel elke publicatie een nieuwe draai geeft aan de betekenis van medewerkers, bestaat er net zo goed een generieke aanname. Medewerkers kunnen een winkel maken of breken. Wat zijn de actuele opvattingen en hoe denken Praxis en Karwei daar over?

Eerst even de algemene trends in retail. We hoeven niet ver terug voor de meest recente observatie. Eind september heeft Axi Retail Solutions, die onder andere omnichannel-oplossingen aanbiedt, een onderzoek uitgevoerd in samenwerking met retailonderzoeksbureau Q&A. Wat blijkt? Een derde (35%) van alle winkel­bezoekers keert terug naar huis zonder aankoop. Misgrijpen omdat een artikel niet op voorraad is, komt regelmatig voor, maar ook het niet of slecht geholpen worden door personeel is een bron van ergernis. Bijna de helft van winkelmedewerkers houdt zich niet bezig met de klant, maar met het

‘De winkel is Karwei, maar Karwei is meer dan de winkel”

Karwei is op de woontour. Uitingen op de VT Wonen- en Design-beurs en een shop-in-shop in de Rotterdamse Hudson’s Bay zijn de nieuwste manieren om de woonconsument te trekken naar de ‘bouwmarkt’. En nu is er ook een Karwei-huis in de negen straatje van Amsterdam. “Karwei is al lang de winkel niet meer.”

Laurens Miedema van Karwei is duidelijk: “Karwei is al lang de winkel niet meer. De winkel is wel Karwei, maar Karwei is veel meer. Het magazine, de website, Instagram een de locaties waar we oppoppen. Dichtbij de klant. Als branche zijn we met onze winkels natuurlijk buiten de stad gevestigd, op locaties waar klanten nooit toevallig langskomen.”

Iets anders bieden

Vorig jaar stond Karwei al met een pop-up op het Centraal Station in Utrecht, het jaar daarvoor in de Kalverstraat. En

“Verandering is geen probleem, het is de snelheid van verandering die me zorgen baart”

De Griekse filosoof Heraclitus wist het al: “Alles stroomt, niets is blijvend.” Ook binnen een organisatie is verandering de enige constante. “Zelf ben ik daar nooit echt bang voor geweest. Meer nog, verandering is iets wat ik altijd heb omarmd omdat je er dingen mee in beweging krijgt”, zegt Erwin Van Osta (54), topman van de Belgische doe-het-zelfketen Hubo. “Noem me gerust een ‘old school CEO’, want dat neemt niet weg dat ik mij ook in de digitale wereld als een vis in het water voel. Voor een ondernemer zijn dit geweldige tijden. Daarom alleen al was ik graag twintig jaar jonger geweest”, biecht hij op tijdens een openhartig gesprek met Alex Bouckaert van het Belgische Bloovi. “Lange tijd heb ik mij de Usain Bolt van onze sector gevoeld, maar zelfs die is vandaag niet meer de snelste van het pak. Het zijn nu de Amazons en Alibaba’s van deze wereld die strijden om het goud.”

Geduld is een schone deugd, maar daar heeft een man als Van Osta lak aan. Onder het motto ‘Just fucking do it’ wil deze zelfverklaarde speed addict alles en iedereen naar de vernieling rijden. En dan nog liever vandaag dan morgen. Dan moet het extra pijnlijk zijn om vast te stellen hoe de nieuwe gezichten in het peloton plots zoveel sneller kunnen schakelen. “Uiteraard heeft onze organisatie die intussen 25 jaar bestaat en 3.000 medewerkers tewerkstelt niet meer de wendbaarheid van een start-up, maar anderzijds is ons businessmodel duurzaam genoeg om

“Een klant moet zich bij onze Karwei welkom voelen”

Dit voorjaar verbouwde Karwei Hoogvliet, waarbij het nieuwe Q-concept werd doorgevoerd. Met de vernieuwde inrichting wil Karwei de nieuwste trends tonen en de klant beter bedienen bij de complete inrichting van het huis. Een half jaar later vraagt MIX aan Corinne Boekholt, directeur van Karwei Hoogvliet, naar haar ervaringen. “Wij willen klanten binden met ons personeel.”

Ze vindt het leuk dat ze wordt gevraagd voor een interview. “Hoewel ik er niet zo van hou om op de voorgrond te treden. Ons personeel, dat zijn de belangrijkste mensen van de winkels.” Samen met haar zus runt ze Karwei-vestigingen in Hoogvliet, Dordrecht en Papen­drecht. Dit voorjaar is Karwei Hoogvliet verbouwd naar het nieuwe Q-concept. Het is de vierde winkel in Nederland waarbij de assortimenten op het gebied van vloeren, wanden, verlichting en raamdecoratie flink zijn vergroot. Boekholt: ”Daarbij hebben we tegelijkertijd het winkeloppervlak teruggebracht naar 4.400 vierkante meter. De

“Over vijf jaar zijn we marktleider”

Praxis bestaat 40 jaar. De laatste zeven jaar daarvan maakte Joost de Beijer mee als algemeen directeur. Of de markt in de laatste vijf jaar harder veranderde dan in de 35 jaar daarvoor? Dat vragen we hem. “Voor de consument is het heel erg snel veranderd”, zegt De Beijer. “Voor Praxis minder snel, maar dat is inherent aan de branche.”

 

Inmiddels telt de keten 171 winkels. “Eigenlijk zagen we groei in heel onze geschiedenis. Hetzij door overnames (o.a. Marktkauf), hetzij door zelf locaties te ontwikkelen. Ook Formido is toegevoegd aan de Praxis-groep. De laatste jaren is de expansie wel een beetje opgedroogd en gaat het meer over consolidatie, zowel voor Praxis als bedrijf als voor de sector in het algemeen.”

Verdubbeling stadswinkels
Het laatste jaar groeit Praxis weer stevig. Aan de ene kant door de veelbesproken integratie van Formido. Aan de andere kant door de opening van stadswinkels. Over de Formido-integratie wil De Beijer nu even niets zeggen. Over

Woonconsumenten spreken zich uit

De bouwmarkt is niet het eerstaangewezen adres voor woon- en verbouwingsinspiratie. Dat leer je als je met woonconsumenten spreekt. Internet is het beginpunt. Professionele hulp is welkom. Producten voelen en van dichtbij bekijken is belangrijk. Van speciaalzaken hebben ze een hogere pet op. Maar niet iedereen heeft dat budget. En dan komen – sommige – bouwmarkten toch in beeld.

Onderzoeksbureau TrueTalk voerde voor MIX op de VT Wonen & Designbeurs open gesprekken met woonconsumenten over hun inspiratiebronnen, oriëntatie, winkelpersoneel, de keuze voor een bouwmarkt en nog meer.
De consumenten – mannen én vrouwen, modaal en hoger, divers opleidingsniveau en diverse leeftijd – hebben de afgelopen vijf jaar verbouwd of hebben een verbouwing op de agenda binnen nu en twee jaar.

Hoe oriënteer je je?
Woonconsumenten oriënteren zich online, via folders en tijdschriften of bij vrienden/familie/kennissen als ze verbouwen. Ook gebruiken ze beurzen om inspiratie op te doen. Pinterest noemen de meeste gesprekspartners als inspiratiebron: zowel 20’ers als

De consument, wat wil die nou écht?

Een interview met Henk Hofstede, sectorbanker Retail bij ABN AMRO over het recent verschenen rapport ‘Waarom komt de consument van de toekomst nog naar de fysieke winkel?’

De hedendaagse consument is kritischer, veeleisender en ongeduldiger geworden. Hij wil de beste prijs, de beste kwaliteit, de beste service én de beste beleving. Daarnaast blijft het aantal online winkels in Nederland groeien. Tegelijkertijd sluiten fysieke winkels hun deuren: in de afgelopen 10 jaar is het aantal met 12% gedaald volgens Locatus vanwege onder meer het ontbreken van toegevoegde waarde en relevantie. In 2015 had 10% van de consumenten een sterke voorkeur om spullen online te kopen. Volgens ons recente onderzoek heeft nu 16% van de consumenten hier een sterke voorkeur voor. Bij jongeren is dit zelfs 26%. Consumenten kopen

Wordt domotica nieuwe game changer voor dhz?

Kijk eens welke assortimenten centraal staan in bouwmarkten en welke signalen en promoties naar buiten komen. Dat heeft toch vooral van doen met traditionele assortimenten, met verf, bouwmaterialen of gereedschap. Doet de branche zichzelf daarmee te kort? Waar blijft de categorie die de sector nieuwe inspiratie geeft? Wordt dat domotica en het Smart Home-assortiment?

De eerlijkheid gebiedt te zeggen: deze hint, reprimande, of hoe je dat ook wilt noemen, komt niet van onszelf. Die komt van de Steve Collinge, directeur van de Insight Retail Group, een organisatie die zich bekommert om studie van de Britse DHZ-markt. Op LinkedIn publiceerde hij een uitvoerig en haarscherp betoog over de toekomst van onze branche. Zijn observatie in grote lijnen: de DHZ-markt blijft in dezelfde groef ronddraaien zonder zich om innovatie en nieuwe categorieën te bekommeren. Over de hele wereld hebben leidende DHZ-formules, zoals B&Q, Brico en Castorama (maar

“Intergamma is nu het best gepositioneerd in DHZ-retail”

Intergamma nam de 156 winkels van Van Neerbos over. Tijd om eens met CEO Harm Jan Stoter te praten over Operatie Guinness, het lange proces, onevenwichtige structuren, gebrek aan investeringen, de noodzaak tot meer slagkracht, de tegenwerking van Bourrelier, de nieuwe organisatiestructuur en de bijbehorende zeggenschap.
En natuurlijk over de ontwikkelingen van Gamma, Karwei en e-commerce.

In operatie Guinness nam Intergamma 156 Gamma- en Karwei- winkels van CRH-dochter Van Neerbos Bouwmarkten (VNB) over. VNB was de grootste franchisenemer en aandeelhouder en met de overname werd Intergamma half franchise- en half filiaalbedrijf. Deze structuurwijziging maakt Intergamma volgens CEO Harm Jan Stoter slagvaardiger, maar ging beslist niet zonder slag of stoot. De hele operatie duurde lang en leverde stevige ruzie op met franchisenemer en aandeelhouder Bricorama, thans Bourrelier Group.

Slagvaardigheid

Begin 2016 startte CEO Harm Jan Stoter met commissaris

Pagina's

Advertentie

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief