Bol.com heeft een Customer Centric DNA Awards gewonnen in de categorie ‘Online retail’. In het algemene klassement eindigde Bol.com als vierde, achter algeheel winnaar is Toyota.

Met deze prijs wordt webshop beloond voor het centraal stellen van de klantbeleving. Voor het derde jaar op rij vroegen BearingPoint en TNS Nipo tienduizend consumenten naar hun ervaringen op het gebied van klantgerichtheid.

 

Opvallend is dat bedrijven in de onlineretail gemiddeld genomen het meest worden aanbevolen van alle branches. Ook scoren ze goed op webcare. Overigens zijn de bedrijven wel iets minder klantgericht dan in 2012.