De consument, wat wil die nou écht?

De consument, wat wil die nou écht?

Een interview met Henk Hofstede, sectorbanker Retail bij ABN AMRO over het recent verschenen rapport ‘Waarom komt de consument van de toekomst nog naar de fysieke winkel?’

De hedendaagse consument is kritischer, veeleisender en ongeduldiger geworden. Hij wil de beste prijs, de beste kwaliteit, de beste service én de beste beleving. Daarnaast blijft het aantal online winkels in Nederland groeien. Tegelijkertijd sluiten fysieke winkels hun deuren: in de afgelopen 10 jaar is het aantal met 12% gedaald volgens Locatus vanwege onder meer het ontbreken van toegevoegde waarde en relevantie. In 2015 had 10% van de consumenten een sterke voorkeur om spullen online te kopen. Volgens ons recente onderzoek heeft nu 16% van de consumenten hier een sterke voorkeur voor. Bij jongeren is dit zelfs 26%. Consumenten kopen

Advertentie

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief