Hornbach over '25 en '26

De basis voor dat succes werd al vroeg gelegd. “We hadden een heel goed voorjaar. Het weer zat enorm mee. We hebben ons geen moment verveeld,” zegt De Goede. “Ik zeg altijd: als je een goed voorjaar achter de rug hebt, dan moet het heel gek lopen wil de rest van het jaar dat resultaat nog verknoeien.” Die lijn zette door. “Na het voorjaar hadden we een goede zomer en tot op heden echt topomzetten.” Over het kalenderjaar noteerde Hornbach een groei van ruim boven de 4,4% die GfK voor de totale DHZ-retail becijferde. “Zeg maar gerust ‘ruim-ruim’”, lacht De Goede die verder geen details kan geven. 

Grotere bonbedragen

Ook internationaal springt Hornbach Nederland eruit. “Dit is ons beste jaar ooit. En binnen de internationale Hornbach-organisatie steken we er met kop en schouders bovenuit. Netto onderaan de streep, in omzet, klantengroei én gemiddelde bon.” Dat hogere bonbedrag is geen toeval. “We positioneren ons echt als projectbouwmarkt. Dat zie je terug in grotere bonbedragen, bij zowel zakelijke als particuliere klanten.” 

Klantengroei: data én buikgevoel 

Die groei ziet Hornbach niet alleen terug in cijfers, maar ook op de winkelvloer. “We zien nieuwe klanten, zeker in gebieden waar we het laatst geopend zijn. Mensen zijn verbaasd dat we een drive-in hebben of dat het concept zo compleet is. En als ze eenmaal binnen zijn geweest, komen ze ook terug.” 

“Elke maand zijn we in een vestiging. Met het complete MT"

Dat beeld baseert De Goede op data, maar ook op gevoel vanaf de winkelvloer. Samen met het complete managementteam houdt De Goede nauw contact met de Hornbach-medewerkers. “Elke maand zijn we in een vestiging. Met het complete MT. We eten samen, staan ’s ochtends bij de dagstart, werken mee op de vloer en tijdens de lunch hebben we sessies met medewerkers waar ze al hun vragen en uitdagingen met ons kunnen delen. Iedereen mag dan zeggen wat hij op zijn hart heeft: wat beter kan en wat goed gaat.” De waardering verrast hem nog steeds. “Wij vinden het normaal, maar zij vinden het uniek. En dat is echt waardevol.” 

Leren van de vloer 

Die lunches leveren ook concrete inzichten op. “Op de Profi-afdeling hebben we bijvoorbeeld nog niet het ideale systeem. Klanten willen per klus gefactureerd worden, dat kunnen we nu nog niet. Daar zijn we volop mee bezig.” Ook logistiek knelt het soms. “In sommige filialen wordt Champions League gespeeld. De volumes zijn daar zo hoog dat ruimte en logistiek een uitdaging worden. Ons succes dreigt daar soms het probleem te worden.” 

"Binnen vijf jaar één tot twee nieuwe winkels in ontwikkeling"

Expansie: groter, grootst en ‘kleiner’ 

Aan groeiambities geen gebrek. Voor de geplande nieuwe winkels in Almelo en Rotterdam wacht Hornbach nog op een uitspraak van de Raad van State. Daarnaast is Hornbach met vijf tot zes steden in gesprek en De Goede verwacht daarvan binnen vijf jaar één tot twee in ontwikkeling te kunnen nemen. “Eén van die locaties is echt groot, op een grondstuk van 50.000 vierkante meter, dat wordt iets heel speciaals. De andere zitten tussen de 12.000 en 14.000 vierkante meter en worden kleinere Hornbach-winkels.” ‘Klein’ blijft bij Hornbach relatief. “Onze kleinere types zijn nog steeds 12.000 tot 16.000 vierkante meter.” 

Concrete openingen

Concretere projecten zijn er ook. Hornbach Vloeren in Beuningen gaat deze zomer open in het oude Gamma-pand. En in Enschede kreeg de bestaande vestiging ruimte door een nieuwe drive-in in het oude pand van Praxis. “Daardoor kunnen we naast de vestiging een afwijkende drive-in inrichten met tuinplanken, schuttingen en andere lange materialen. Alles wat lastig door de winkel te slepen is.” Voor Duiven zijn de tekeningen voor de combinatie van Hornbach Vloeren en Hornbach Keukens en Badkamers gereed. Die verbouwing gaat ook dit jaar van start, waardoor er dus geen derde Hornbach-Outlet meer in dat pand georganiseerd zal worden.  

"We hebben heel wat te doen qua assortiment, systemen, volumes en ruimte"

Profi blijft speerpunt 

Voor 2026 staan allerlei procesverbeteringen op de agenda. Want De Goede weet zeker dat er nog steeds meer omzet uit de bestaande vestigingen gehaald kan worden. Speciaal Profi stipt hij even aan. “We willen daar sterker worden en zijn onderweg naar ons gewenste omzetaandeel van 30%. Om dat te halen hebben we nog wel wat te doen qua assortiment, systemen, volumes en ruimte. Ook administratief hebben we nog uitdagingen.” 

Vooruitblik 2026: voorzichtig optimisme 

De blik vooruit is positief. “We zien veel renovaties en goedgevulde orderportefeuilles bij onze partners.” Wel blijft de politiek een factor. “We gaan niet ineens honderdduizenden woningen extra bouwen, maar de markt biedt ons volop groeimogelijkheden. Want het aantal verhuisbewegingen is dan wel niet zo hoog, mensen blijven investeren in hun woning. Badkamer, keuken, kleinere projecten – dat blijft doorgaan.” 

Geen jacht op prijzen 

De titel ‘Bouwmarkt van het Jaar’ liet Hornbach dit keer lopen. “Je kunt ons niet goed vergelijken met bijvoorbeeld Hubo. Als klanttevredenheid doorslaggevend is, snap ik dat zij winnen. Wij kunnen die persoonlijke service nooit een-op-een evenaren.” Belangrijker vindt De Goede iets anders. “Ik heb liever dat we binnenkort weer als laagste uit de prijsvergelijking van de Consumentenbond komen. Dat bevestigt onze strategie.”