Knauf logo

Teamleider Customer Service

  • Knauf
  • Utrecht
  • 29 november 2021
  • Soort functie: Teamleider Customer Service | Werkervaring: Geen voorkeur | Fulltime

Bedrijfsinformatie

In 1965 introduceerde Knauf als eerste mengklare gipspleisters in Nederland. Negen jaar later, in 1974, kreeg Knauf een Nederlandse B.V. Sindsdien heeft het bedrijf zich razendsnel ontwikkeld en inmiddels biedt het een volledig assortiment aan innovatieve afbouwsystemen en -materialen voor nieuwbouw, renovatie en restauratie.

Sinds 1982 heeft Knauf zijn vaste vestigingsplaats aan de Mesonweg in Utrecht. Een locatie met grote buitenruimte waar dagelijks klanten, transporteurs en leveranciers verwelkomd worden. Knauf hecht veel waarde aan persoonlijke aandacht en denkt graag met je mee in oplossingen.

Functieomschrijving

"Heb jij de wil om collega’s te helpen het beste uit henzelf te halen? En wil jij daarnaast als eerste aanspreekpunt en commercieel talent onze klanten volledig gaan ontzorgen? Dan is de functie van Teamleider Customer Service de baan voor jou!"

Ina Bies, Manager Customer Service en Inkoop & Logistiek Knauf

In het kort

Als Teamleider Customer Service Medewerker bij Knauf ben je verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van de afdeling Customer Service, bestaande uit 8 collega’s die zowel de professionele handelaren als de bouwmarkten ondersteunen. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt van de klant en zorg je voor een correcte en efficiënte verwerking van verkoopopdrachten. Dit doe je vanuit het hoofdkantoor in Utrecht. 

Wat ga je doen als Teamleider Customer Service?

  • Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de afdeling Customer Service en probeer je mensen in hun kracht te zetten. 
  • Naast coaching en begeleiding verzorg je ook training on the job. 
  • Daarnaast participeer je als meewerkend voorman in het customer serviceteam dat alle binnenkomende telefoongesprekken in behandeling neemt. 
  • Je zorgt voor een correcte verwerking van verkoopopdrachten en daaruit voortvloeiende administratieve taken. 
  • Ook faciliteer je een goede samenwerking met de afdeling Verkoop én de afdeling Logistiek. 
  • Samen met het team ga je voor het behalen van vooraf gestelde KPI’s. 
  • Tevens bewaak je condities, acties en stamgegevens. 
  • Tot slot rapporteer je aan de Manager Customer Service en Inkoop & Logistiek.

Wat zoekt Knauf in een Teamleider Customer Service?

  • Je hebt hbo werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring binnen een customer supportteam. 
  • Daarnaast heb je minimaal twee jaar ervaring in een leidinggevende rol. 
  • Je kunt goed overweg met MS Office en in het bijzonder met Excel en Word.
  • Ervaring met SAP is een pré.
  • Ook heb je affiniteit met serviceverlening. 
  • Tot slot woon je op bereisbare afstand van Utrecht. 

Welke eigenschappen maken jou de ideale kandidaat?

  • Je bent communicatief sterk, empathisch en klantgericht.
  • Daarnaast heb je aandacht en geduld voor je team. 
  • Ook ben je analytisch en kun je goed met druk van buitenaf omgaan.
  • Je wil het beste voor de klant en je hebt de drive om het waar te maken.
  • Tot slot ben je flexibel en beschik je over de hands-on mentaliteit. 

Arbeidsvoorwaarden

Wat biedt Knauf?

  • Werken voor een prachtig A-merk.
  • Een prettige werksfeer en een no-nonsense cultuur.
  • Een afwisselende baan, waarin je zelfstandig werkt.
  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden.
  • (Technische) trainingen en cursussen, zodat jij je werk goed kan doen.

Instructies

Geïnteresseerd? Solliciteer vandaag nog!

Je kunt direct solliciteren door op de "solliciteer" knop te klikken. 

De sollicitatieprocedure loopt via WETALENT te Nieuwkuijk. Voor vragen over de vacature of de procedure kun je bellen naar 088-2809000 of contact opnemen via de mail.