Knauf logo

Customer Service Medewerker DHZ - Knauf

  • Knauf
  • Utrecht
  • 30 november 2021
  • Soort functie: Customer Service Medewerker | Werkervaring: Geen voorkeur | Fulltime

Bedrijfsinformatie

In 1965 introduceerde Knauf als eerste mengklare gipspleisters in Nederland. Negen jaar later, in 1974, kreeg Knauf een Nederlandse B.V. Sindsdien heeft het bedrijf zich razendsnel ontwikkeld en inmiddels biedt het een volledig assortiment aan innovatieve afbouwsystemen en -materialen voor nieuwbouw, renovatie en restauratie.

Sinds 1982 heeft Knauf zijn vaste vestigingsplaats aan de Mesonweg in Utrecht. Een locatie met grote buitenruimte waar dagelijks klanten, transporteurs en leveranciers verwelkomd worden. Knauf hecht veel waarde aan persoonlijke aandacht en denkt graag met je mee in oplossingen.

Functieomschrijving

"Heb jij de wil om het beste voor de klant te realiseren? En zoek jij een uitdaging waarin je als eerste aanspreekpunt en commercieel talent onze klanten volledig gaat ontzorgen? Dan is de functie van Customer Service Medewerker de baan voor jou!"

Ina Bies, Manager Customer Service en Inkoop & Logistiek Knauf

In het kort

Als Customer Service Medewerker bij Knauf ben je vanuit het hoofdkantoor in Utrecht het eerste aanspreekpunt voor klanten in het segment doe-het-zelf (DHZ). Daarbij richt je je op het ondersteunen van de bouwmarkten. Je verstrekt hen informatie over producten, prijzen en beschikbaarheid. Bij eventuele reclamaties zorg je voor een vlotte en zorgvuldige afwikkeling. 

Wat ga je doen als Customer Service Medewerker?

  • Je bent onderdeel van het customer serviceteam dat alle binnenkomende telefoongesprekken in behandeling neemt. 
  • Je zorgt ervoor dat je klanten zowel telefonisch als per mail goed te woord staat.
  • Je luistert naar de vraag van de klant en je stelt de juiste vragen om tot de kern te komen. 
  • Daarnaast denk je in oplossingen bij zowel klantvragen als klantproblemen.
  • Je bent gericht op klanttevredenheid en je streeft altijd naar een positieve afronding van klantgesprekken.
  • Je verwerkt de orders in het systeem (SAP/ERP).
  • Ook bewaak je condities, acties en stamgegevens.
  • Tot slot rapporteer je aan de Teamleider Customer Service.

Wat zoekt Knauf in een Customer Service Medewerker?

  • Je hebt mbo werk- en denkniveau. Bij voorkeur een commerciële of administratieve opleiding.
  • Daarnaast heb je enige ervaring met werken in een customer serviceteam.
  • Je hebt affiniteit met serviceverlening. 
  • Ook kun je goed overweg met MS Office en in het bijzonder met Excel en Word.
  • Ervaring met SAP is een pré.
  • Tot slot woon je op bereisbare afstand van Utrecht. 

Welke eigenschappen maken jou de ideale kandidaat?

  • Je bent communicatief sterk, empathisch en klantgericht.
  • Daarnaast ben je zelfstandig en accuraat.
  • Je bent een teamspeler en je beschikt over een dienstverlenende instelling.
  • Ook ben je stressbestendig. 
  • Je wilt het beste voor de klant en je hebt de drive om het waar te maken.
  • Je haalt energie uit het helpen van mensen en bent pas tevreden als de klant tevreden is. 

Arbeidsvoorwaarden

Wat biedt Knauf?

  • Werken voor een prachtig A-merk.
  • Een prettige werksfeer en een no-nonsense cultuur.
  • Een afwisselende baan, waarin je zelfstandig werkt.
  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden.
  • (Technische) trainingen en cursussen, zodat jij je werk goed kan doen.

Instructies

Geïnteresseerd? Solliciteer vandaag nog!

Je kunt direct solliciteren door op de "solliciteer" knop te klikken. 

De sollicitatieprocedure loopt via WETALENT te Nieuwkuijk. Voor vragen over de vacature of de procedure kun je bellen naar 088-2809000 of contact opnemen via de mail.