Flexibiliteit accugereedschap is uitgegroeid tot norm

Dennis Mulder, voormalig presentator van programma’s als Eigen huis en Tuin, Klussen met kijkers en Klus Magazine

thans vertegenwoordiger verkoopondersteuning bij Festool

“Voor de bouwprofessional is de keuze van elektrisch gereedschap van cruciaal belang. Je moet er dagelijks op kunnen vertrouwen dat het werkt, en dat het voldoet aan de eisen van de zware omstandigheden waarin het wordt gebruikt. De eisen zijn dan ook anders dan die van een doorsnee doe-het-zelver. Een professional kan zich geen stilstand veroorloven, en daarom zie je dat er bij hen veel vraag is naar premium gereedschap. Dit gereedschap wordt vaak geleverd met uitgebreide garantievoorwaarden, vergelijkbaar met het leasen van een bedrijfsauto. Net zoals je wilt dat een leaseauto de eerste drie jaar probleemloos presteert, verwacht je hetzelfde van je gereedschap.

Een trend die we steeds meer zien, is de verschuiving naar accugereedschap. Meer dan 50%, en in sommige markten zelfs bijna 70% van het gereedschap dat over de balie gaat, is nu op accu. Dit biedt enorme voordelen voor de professional. De flexibiliteit om zonder snoeren te werken is een groot pluspunt op de bouwplaats, waar vaak geen vaste stroomvoorziening aanwezig is of waar werken met lange verlengsnoeren onhandig kan zijn. Maar er zit meer achter. Accugereedschap bindt de professional aan een merk. Zodra een vakman heeft geïnvesteerd in een bepaald accuplatform, is de kans groot dat hij trouw blijft aan dat merk. De accu’s en laders zijn immers merkgebonden, en dat maakt het overstappen naar een ander merk minder aantrekkelijk. Dit is voor fabrikanten een effectieve manier om klantloyaliteit te creëren.

In de professionele gereedschapssector is het cruciaal om de kennis over elektrisch gereedschap op peil te houden. En ja, dat vraagt natuurlijk ook om zijn inspanningen. Ik geef regelmatig trainingen aan medewerkers van onze dealers. Waar de tussenhandel vaak te maken heeft met een paar honderd toeleveranciers, zie je ook de uitdaging om de kennis op de winkelvloer up-to-date te houden. Hier proberen wij alle ondersteuning en hulp in aan te bieden om de kennisoverdracht naar de gebruiker zo volledig mogelijk te maken.

Gereedschap is emotie voor een vakman. Wanneer een professional een bouwmarkt binnenstapt en een goed gepresenteerde wand vol met gereedschap ziet, trekt dat zijn aandacht. Het oogt als mooi speelgoed, maar zonder de juiste toelichting kan een mooi opgestelde wand zijn effect verliezen. Het advies op de winkelvloer is cruciaal. Veel vakmensen weten globaal wat ze nodig hebben, maar de precieze specificaties, zoals het verschil tussen boorkoppel of zaagdiepte halen ze vaak op de winkelvloer. Hier ligt een kans voor bouwmaterialenhandels om meer te doen met gespecialiseerde trainingen en productkennis.

Ondanks de verschuiving naar online aankopen, blijft er een belangrijke rol voor de fysieke winkel. Wanneer een professional snel een vervangend stuk gereedschap nodig heeft of een probleem ondervindt met een defect apparaat, kan de winkel direct ondersteuning bieden. Dit soort service is moeilijker te verkrijgen via een webshop, en hier kunnen fysieke winkels het verschil maken. Een professionele gebruiker wil doorgaan met zijn werk en kan zich geen vertraging veroorloven. Winkels kunnen deze vakmensen helpen door snel in te spelen op hun behoeften, bijvoorbeeld door vervangend gereedschap te leveren of reparaties te regelen. Deze extra ondersteuning is vaak net zo waardevol als de besparing die online winkelen kan opleveren.

Daarnaast moeten we ook rekening houden met de opkomst van nieuwe technologieën, zoals verbeterde accu’s. Accugereedschap wordt steeds lichter en efficiënter. Waar een accu vroeger binnen vier jaar uitviel, zien we nu technologieën die ervoor zorgen dat een accu veel langer meegaat, zelfs als hij maar af en toe wordt gebruikt. Dit is vooral belangrijk voor professionals die hun gereedschap intensief gebruiken, maar ook voor de vakman die een specifieke machine alleen bij bepaalde klussen nodig heeft.

Het blijft belangrijk dat winkels goed op de hoogte zijn van deze ontwikkelingen en hun klanten de juiste informatie kunnen geven. Fabrikanten werken steeds meer met QR-codes en instructievideo’s, maar het persoonlijke advies op de winkelvloer blijft cruciaal. Dit kan alleen door regelmatige bijscholing en training, en daar zie ik nog wel een verbeterpunt voor de sector. Gereedschap is voor veel vaklui meer dan alleen een hulpmiddel; het is een essentieel onderdeel van hun werk.”

Rets Spruit, Bouwmaat Diemen

“Tachtig procent van alle machines die we verkopen, is inmiddels snoerloos. We verkopen nog wel snoergereedschap, maar dan gaat het vooral om zwaardere gereedschappen als boorhamers of zaagtafels. Ook die laatste verkopen we inmiddels als accuvariant, maar dan is er wel de noodzakelijkheid om meerdere accu’s beschikbaar te hebben. Juist op bouwplekken zonder stroomaansluiting is dat een prima oplossing. Een blijvend thema in deze categorie is de keuze voor offline/online. Wij kennen elk jaar de zogenaamde gereedschapsweken, waarbij ook elektrisch gereedschap tegen een flinke korting wordt verkocht. Die actie is zeker een klantentrekker, maar de prijs blijft structureel een onderwerp van aandacht. Ook zzp’ers hechten er, net als consumenten, waarde aan om voor aankoopbeslissing een machine eerst even vast te houden. Het wil gebeuren dat de klant tijdens een verkoopgesprek zijn smartphone tevoorschijn haalt om prijzen elders te bekijken. En als die dan een paar tientjes voordeliger uit is, dan wordt daar niet zelden de keuze voor gemaakt. Wat ik wel merk, is dat klusprofessionals die een start maken met een accuplatform juist wel de voorkeur geven aan de fysieke bouwmaterialenwinkel. Nu zijn dat vooral de Oostblokkers, de Oekraïners: die zitten hier nu al een tijdje en willen ook aan de slag.”

Frank de Jong, BMN Medemblik

“Van het traditionele aanbod elektrisch gereedschap is pakweg 95% uitgevoerd met accu. Heb je het over het aanbod inclusief zwaardere apparatuur als een zaagtafel of een sloophamer dan kom je op een totaal uit van circa 80%. Gebruikers zijn zeer standvastig in hun merkkeuze, niet in de laatste plaatse door de uitwisselbaarheid van accu’s. Is er eenmaal voor een platform gekozen, dan moet je van hele goede huize komen wil je de gebruiker verleiden tot een ander merk. Wat ik wel zie, is dat er soms van het merk Festool specifieke apparatuur wordt gekocht. Daar wordt dan wel een uitzondering voor gemaakt.

Wat ik toch merk in de professionele handel, is dat klanten service en ondersteuning wel degelijk waarderen. Het is niet zo dat zzp’ers en andere professionals altijd voldoende kennis in huis hebben om tot de juiste aankoop te komen. Zeker als het gaat om specifieke toepassingen of specifieke tools wordt het gewaardeerd als wij extra toelichting geven. Dan wordt ervan uitgegaan dat wij de juiste kennis in huis hebben: dat mag je zeker verwachten van personeel in een gespecialiseerde bouwmaterialenwinkel.”

Paul Rebergen, directeur Einhell

“De trend die nu alom is ingedaald, is de overstap naar accugereedschap. Je kunt eigenlijk niet meer over een trend spreken: snoerloos gereedschap is de norm. Die toegenomen focus heeft niet alleen te maken met innovatie, maar ook met de vraag naar efficiëntere werkprocessen en de toegenomen aandacht voor duurzaamheid. De ecologische impact bij bouwprojecten is wel degelijk een onderwerp, ook de aandrijving van machines maakt daar onderdeel van uit. Niet zo gek dus dat accu’s daarbij een factor zijn: ook accu’s kennen hun milieu footprint.

Einhell speelt op deze verschillende verwachtingen in met ons Power X-Change platform. Met meer dan 100 machines gericht op professionals en 350 in totaal, kunnen wij de professional bieden wat hij nodig heeft. Van bouwgereedschap tot tuingereedschap, allemaal werkend op dezelfde 18-volt accu. Dat is precies wat de professional zoekt: een brede keuze zonder steeds te moeten wisselen van accu of merk. Mocht er meer uithoudingsvermogen nodig zijn, dan schalen we niet op naar een 36 voltaccu, maar naar twee 18 voltaccu’s.

De bestaande merken voor profgebruikers dienen als minimale benchmark voor Einhell. Wat wij de professionele gebruikers bieden, is dezelfde kwaliteit machine, maar dan tegen een meer concurrerende prijs. Ook de nieuwste accu technologie is van groot belang, de accu is nu eenmaal de aandrijving van je machine. Met de nieuwe SEALED-technologie zijn onze Power X-change accu’s volledig waterdicht en stofbestendig volgens de IP57 norm. Deze SEALED-technologie is een gepatenteerde ontwikkeling die veiligheid en een langere levensduur van de accu garanderen. Deze kwaliteitswaarborg in combinatie met een meer gunstige prijs is een boodschap die wel degelijk landt in professionele kringen.

Voor de professional moet het duidelijk zijn wat hij krijgt. De keuze voor een accuplatform is een langetermijninvestering, en daarbij spelen aspecten zoals garantie, prijs en beschikbaarheid van verschillende machines een grote rol. Het personeel in de ijzerwarenhandel kan daar een belangrijke rol in spelen door gericht advies te geven, terwijl de informatie bij het schap moet minstens zo duidelijk zijn.”

Luuk Derks, Isero Venray

“Accugereedschap is definitief doorgebroken als norm. Ik merk zelfs dat klanten er niet voor terugschrikken om ook voor zwaardere apparatuur een accuvariant te kiezen, zelfs breekhamers en zaagtafels. Dat is zeker ook een uitkomst op plekken waar je niet over stroom kunt beschikken. Wat verder niet altijd wil indalen, is dat merkgereedschap niet per se uit Europa komt, maar dat er ook varianten van dezelfde merken vanuit Azië worden geïmporteerd. En dan begrijp je zelf wel dat er een verschil bestaat in kwaliteit. Als je klanten duidelijk maakt dat ze in een fysieke verkoopomgeving meer ondersteuning en service kunnen verwachten dan via een webwinkel, dan kiezen veel klanten toch liever voor fysieke ondersteuning.”

Michael Beenen, Mastermate Boxmeer:

“Ja, absoluut waar: het gros aan powertools dat hier de deur uit gaat, is draadloos. Sommige zwaardere apparatuur, zoals afkortzagen, maar toch ook cirkelzagen, worden nog bedraad verkocht, maar veruit het grootste deel is accu-aangedreven. Als eenmaal voor een platform is gekozen, dan moet je van goeden huize komen om de gebruiker te laten switchen naar een ander merk, hoewel dat natuurlijk niet onmogelijk is. Bijvoorbeeld omdat de oorspronkelijke keuze bij nader inzien minder bevalt. Wat ook wel gebeurt, is dat klanten een ander merk kiezen voor specifieke oplossingen. Verder: de prijs blijft inderdaad vaak een issue. Ik krijg klanten binnen met hun smartphone in de aanslag en de mededeling: ‘Heb je deze machine en wat moet die bij je kosten?’. De enkele keer dat een particulier ons dat vraagt, is het meteen einde oefening, maar bij een zakelijke relatie doen we zeker wat extra moeite. Als die duidelijk heeft dat we voor een meerprijs extra service bieden, dan is die best bereid om het prijsverschil te overbruggen. Ons advies wordt sowieso gewaardeerd: klanten staan open voor productadvies, terwijl ze het ook waarderen als we hen wijzen op acties of kortingen bijvoorbeeld.”