pgb en GebuVolco: Digitalisering als motor voor betere dienstverlening in de vakhandel

De basis daarvoor is een toekomstbestendig IT-landschap. Met de implementatie van SAP S/4HANA beschikt pgb over een volledig cloudgebaseerd ERP-platform dat de digitale ruggengraat vormt van de organisatie. Dankzij dit platform verlopen processen efficiënter, kunnen gegevens sneller worden uitgewisseld en kunnen nieuwe bedrijven binnen de groep eenvoudiger worden geïntegreerd. Voor klanten resulteert dit in een betrouwbare dienstverlening, actuele informatie en een hogere leverbetrouwbaarheid.

Meerwaarde voor vakhandel

Minstens zo belangrijk is de kwaliteit van de productdata. Technische producten worden steeds complexer en gebruikers verwachten dat alle relevante gegevens onmiddellijk beschikbaar zijn. Daarom beheert pgb alle productinformatie centraal via een uitgebreid Product Information Management (PIM)-systeem. Technische specificaties, afbeeldingen, certificaten, documentatie en commerciële gegevens worden vanuit één bron beheerd en automatisch beschikbaar gemaakt voor alle verkoopkanalen.

Dat deze aanpak zijn vruchten afwerpt, blijkt ook uit de prestaties van GebuVolco. De Nederlandse onderneming behaalde de maximale 5-sterrenranking in EZ-base, een onafhankelijke beoordeling van de kwaliteit en volledigheid van productdata. Daarmee onderstreept GebuVolco dat investeren in betrouwbare data niet alleen een interne efficiëntieslag oplevert, maar vooral een directe meerwaarde creëert voor de professionele vakhandel.

Standaardisatie als basisvoorwaarde

Op het gebied van datastandaardisatie investeert pgb ook nadrukkelijk. Via internationale standaarden zoals GS1 en ETIM worden productgegevens op een uniforme manier gedeeld, zodat afnemers deze rechtstreeks kunnen integreren in hun ERP-systemen, calculatiesoftware of webshops. Dit voorkomt dubbele invoer, vermindert fouten en versnelt commerciële processen. Voor steeds meer professionele klanten is dergelijke gestandaardiseerde data inmiddels geen extra service meer, maar een basisvoorwaarde voor samenwerking.

Doorontwikkeling van webshop

De digitale dienstverlening krijgt eveneens vorm via de voortdurende ontwikkeling van de webshop. Waar onlinebestelplatformen vroeger vooral functioneerden als digitale orderportalen, verwachten klanten tegenwoordig een complete informatie- en bestelomgeving. Daarom evolueert de webshop steeds verder richting een intelligent platform waar gebruikers producten kunnen zoeken, vergelijken en selecteren op basis van hun toepassing.

Een belangrijke stap daarin is de uitbreiding van de zoekfunctionaliteit. Dankzij slimme zoekalgoritmes, verbeterde filters en visuele ondersteuning vinden gebruikers sneller hun weg binnen een assortiment van tienduizenden artikelen. Daarnaast helpt de Quick Guide-functionaliteit professionals om niet alleen vanuit productgroepen, maar ook vanuit concrete toepassingen of werksituaties de juiste oplossing te vinden. Dat bespaart kostbare tijd op de werkvloer én aan de verkoopbalie.

Ook de praktische functionaliteiten dragen bij aan een efficiënter bestelproces. Gebruikers beschikken over realtime voorraad­informatie, klantspecifieke prijzen en persoonlijke bestellijsten. Bovendien kunnen zij werken met hun eigen artikelreferenties, waardoor interne bestelprocessen eenvoudiger verlopen. Voor klanten met grote bestelvolumes of geautomatiseerde processen zijn daarnaast EDI-koppelingen beschikbaar, zodat bestellingen, orderbevestigingen en facturen volledig digitaal tussen systemen worden uitgewisseld.

Evolutie richting EPD

Digitalisering gaat echter verder dan de webshop. Zo wordt op productverpakkingen en presentaties steeds vaker gebruikgemaakt van QR-codes. Daarmee krijgen gebruikers direct toegang tot uitgebreide technische documentatie, handleidingen, certificaten, afbeeldingen of instructievideo’s. Deze ontwikkeling sluit aan bij de bredere Europese evolutie richting het digitale productpaspoort (EPD), waarbij gedurende de volledige levenscyclus van een product betrouwbare informatie digitaal beschikbaar blijft.

AI als hulpmiddel

Tegelijkertijd onderzoekt pgb de mogelijkheden van artificiële intelligentie. Daarbij kiest de organisatie bewust voor een pragmatische benadering. AI is geen doel op zich, maar een hulpmiddel om processen slimmer in te richten, administratieve taken te ondersteunen en informatie sneller beschikbaar te maken voor zowel medewerkers als klanten.

Volgens pgb begint succesvolle AI echter bij een solide digitale basis. Zonder kwalitatieve data, gestandaardiseerde processen en een robuuste IT-architectuur kan artificiële intelligentie haar potentieel niet waarmaken. Daarom blijft de organisatie eerst investeren in het versterken van haar digitale fundament voordat nieuwe AI-toepassingen op grotere schaal worden uitgerold.

De rode draad in alle digitaliseringsinitiatieven is helder: technologie inzetten om klanten sneller, efficiënter en beter te ondersteunen. Of het nu gaat om hoogwaardige productdata, gestandaardiseerde informatie-uitwisseling, een slimme webshop of toekomstige AI-oplossingen, steeds staat de meerwaarde voor de klant centraal. In een bouwsector waarin snelheid, betrouwbaarheid en correcte informatie steeds belangrijker worden, vormen digitalisering en datakwaliteit daarmee een belangrijke basis voor duurzame samenwerking tussen leverancier en vakhandel.

pgb-Europe, Merelbeke-Melle (B), +32(0)9 272 70 70, info@pgb-europe.com, www.pgb-europe.com