Digitalisering als troef voor Stiho

“Als er complexiteit in de keten zit, dan trekken wij die naar ons toe om het de bouwers makkelijk te maken,” bevestigt Faas. We hebben afgelopen jaren zeer veel geïnvesteerd in digitalisering en verduurzaming. En we hebben alle middelen voorhanden, maar het wordt tijd om ze in te zetten. En dan is het aan onze klanten om te beoordelen of ze daarmee tijd krijgen, en de handen vrij als ze samenwerken met de partijen met wie ze nu werken", zegt Faas. "Dan moet alles wat we normaal vinden ook altijd normaal zijn. We vinden heel veel dingen vanzelfsprekend, maar de bouw is een sector met veel fouten en improvisatie. Het lijkt zo simpel, maar het is complex. Daarom is onze belofte echt wel een uitdaging. Want het moet in één keer goed, elke keer weer. We willen het zo inregelen dat ‘Bel mij voor de mogelijkheden’, ‘Leg me uit wat je nodig hebt’ of ‘Vertel me wanneer het er moet zijn’ niet meer nodig is. Dat zulke dingen altijd goed en betrouwbaar ingeregeld zijn.”

Digitalisering als middel, niet als doel

Om deze belofte waar te maken, heeft Stiho de afgelopen jaren fors geïnvesteerd in digitalisering. Faas: “Uit recent marktonderzoek is gebleken dat we opnieuw de beste app en website hebben.” Hij benadrukt dat digitalisering geen doel op zich was: “Het doel is niet digitaliseren. Het doel is het proces makkelijker, voorspelbaarder en betrouwbaar te maken. En te zorgen dat we niet meer bezig hoeven zijn met het proces, omdat dat gewoon loopt, omdat het gewoon geleverd wordt.”

Deze aanpak zorgt ervoor dat medewerkers van Stiho meer tijd kunnen besteden aan persoonlijk contact met klanten. “Je komt bij mij binnenlopen op een vestiging in Ermelo en ik zie dat je niet helemaal lekker in je vel zit. Dan heb ik – dankzij onze systemen – de tijd om eens te vragen hoe het echt met je is, of om mee te denken over hoe je de badkamer waar je het vorige week over had, sneller kunt verbouwen zodat je tijd wint,” illustreert Faas. “Digitalisering is een middel om een van onze bedrijfsfundamenten – ‘persoonlijk en professioneel’ – echt waar te kunnen maken.”

Persoonlijk en professioneel

Faas voegt toe dat digitalisering zeker geen bezuiniging is: “Wij hebben geen enkele ambitie om het bedrijf drie keer zo efficiënt te maken of om een kwart van de medewerkers kwijt te raken. Sterker nog, we willen groeien en nog meer klanten helpen. Daarbij willen we onze medewerkers laten doen wat zij het allerliefste doen. Onze mensen willen de klant graag helpen. Met advies over isoleren, niet met een order in het systeem zetten, prijzen doorgeven, kijken of het op voorraad is, of nadenken of het er morgen op tijd kan zijn. Daar beleeft iemand zijn lol niet aan en zulke zaken kunnen we juist heel goed in onze systemen en processen borgen. We willen het zo inregelen dat iedere klant altijd de specificaties of voorkeuren krijgt te zien die hij nodig heeft. Dan hoeft hij daar niet over na te denken.”

Dit is een fragment uit een uitgebreid interview met Stiho-directeur John Faas.