Ombouw Stiho gaat stap-voor-stap

Vooruitkijkend verwacht Stiho-directeur John Faas nog ongeveer twee jaar nodig te hebben om de transformatie van Stiho volledig door te voeren. Hij is realistisch over dit proces: “Eind dit jaar openen we een nieuwe vestiging in Nijmegen en daar gaat de klant ervaren dat bij Stiho binnenstappen een volledig andere ervaring is dan hij gewend was. En intussen moeten we álle vestigingen aanpakken, het hele wagenpark vernieuwen, alle abri’s wijzigen, de pitch voor de buitendienst aanpassen, offertes aanpassen, onze teams trainen en leveranciers vertellen wat we van ze nodig hebben en ondertussen ook gewoon business blijven doen.”

Stap voor stap

“Dat kan alleen maar in stappen. want ik geloof niet dat wij nu al volledig weten hoe je die belevenis voor klanten vanaf moment één perfect krijgt. Dat kan niet. En gaan we ook niet proberen. We gaan op een 80%-variant zitten. Gaan doen. Gaan neerzetten. Gaan kiezen. In twaalf stappen, tot 4 maart 2026, willen we dat de klant echt ziet: er staat een nieuwe Stiho. Klaar voor de komende eeuw. En ik weet: als ik bij nummer 26 ben, kan ik weer opnieuw beginnen. Want dan heb ik 26 keer ervaren wat er de volgende keer een beetje beter kan. De wereld verandert en de markt verandert en zo pakken we de hele klantreis mee aan.”

Vanaf 80%

Bij de implementatie van de nieuwe propositie hanteert Stiho bewust een aanpak die voortkomt uit hun ervaring met digitalisering: het MVP-principe (Minimum Viable Product). “Je moet niet vanaf het begin 100% goed willen zijn. Dat bestaat niet,” legt Faas uit. “Durf te zeggen: 80% goed? Ga maar. Snelheid heb je nodig. Want als je op die 100% zit te wachten, die voor jou 100% is, is dat voor de klant misschien pas 80% en ben je tijd aan het verspillen.”

Dit is een fragment uit een uitgebreid interview met Stiho-directeur John Faas.