“AI maakt werk efficiënter en verandert focus”

Om samen met de leden te onderzoeken wat AI kan betekenen voor de bouwmaterialenhandel, daagde Hibin aangesloten groothandels vorig jaar uit. “Onder het motto ‘wie durft?’ hebben we een oproep geplaatst in de nieuwsbrief om gezamenlijk de kansen en mogelijkheden te onderzoeken. Daaraan hebben we wel de voorwaarde gesteld dat de deelnemers een kijkje in de keuken moesten geven, zodat we er als branche van kunnen leren”, licht Ad Blokker, Programmamanager van Hibin toe.

Dat laatste deed Mooren recent tijdens een AI praktijkmiddag in de showroom Select van CarpentierMooren in Roelofarendsveen. Haar voornaamste boodschap daar: “AI gaat mensen niet vervangen, het maakt het werk wel efficiënter.”

Angst voor digitaal

In haar functie heeft Mooren de afgelopen jaren gezien dat de bouw traditioneel is. “Er bestaat een zekere angst voor digitalisering. Binnen verschillende divisies van onze organisatie kreeg ik vaak te horen ‘dat het bij ons zo niet werkt’ of ‘we doen het al jaren zo en dat gaat prima’. Ik zag vanuit onze afdeling echter steeds meer kansen en mogelijkheden.”

Ze stuurde vervolgens een mail aan alle collega’s met de mededeling dat ze wilde kijken op welke plekken binnen de organisatie AI toegepast zou kunnen worden. “Zonder al te hoge verwachtingen kreeg ik van 25 procent van de collega’s een reactie. Het leefde dus wel degelijk. We hebben vervolgens per vestiging een projectgroep gestart.”

Variatie in gebruik AI

De projectgroepen kwamen drie keer samen. Mooren: “De eerste bijeenkomst stond inspireren centraal en tijdens de tweede sessie kon iedereen kennismaken met de verschillende AI-tools die beschikbaar zijn en hoe deze toegepast kunnen worden. Hoe je als organisatie omgaat met het implementeren van AI op de werkvloer en hoe je bepaalde risico’s afdekt stond centraal in de laatste sessie.”

Tijdens de kleine opdrachten en in de praktijk bleek dat AI binnen de verschillende afdelingen op andere manieren wordt toegepast. “Er zit per divisie veel variatie in het gebruik van AI. Logistiek heeft andere behoeften dan commercie of inkoop. Niet elke collega heeft hetzelfde nodig. Daarom hebben wij als ICT-afdeling het licentiebeheer onder ons en kunnen de collega’s bij ons een licentie aanvragen.”

Logistiek proces als focus

Het AI-project dat CarpentierMooren met Hibin oppakte, werd bewust parallel aan de eigen AI-ontwikkeling opgepakt. “We waren intern al gestart en dat proces wilden we niet verstoren. Samen met Hibin hebben we Hello New Day ingeschakeld. Zij hebben met ons gekeken naar procesoptimalisatie in de logistiek. Wat kost veel tijd en hoe kan het proces eenvoudiger en sneller?”

Nadat samen met een enthousiaste medewerker van CarpentierMooren het logistieke proces uitvoerig in kaart was gebracht, kwam Hello New Day met twee AI-tools. De eerste moet het pickproces verslimmen, de tweede moet fouten in de afleveradressen voorkomen.

Bewust van mogelijkheden

“De tooling die voor het pickproces is gemaakt, zorgt ervoor dat er zo volledig mogelijk en in de juiste volgorde gepickt wordt”, licht Mooren toe. “Als er bijvoorbeeld gipsplaten gepickt worden, zorgt de tool ervoor dat er ook meteen een pallet wordt gepickt. Ook zorgt het ervoor dat eerste de zware materialen gepickt en geladen worden en daarna de lichte. Dat voorkomt beschadigingen en dubbele handelingen tijdens het laden.”

Hoewel deze tool volgens Mooren nog niet helemaal optimaal werkt, zorgt het wel voor bewustwording onder de medewerkers. “Zij ondervinden nu zelf wat AI mogelijk maakt en dat zorgt voor acceptatie en enthousiasme.”

Toegankelijkheid van adres

Een tweede logistiek onderdeel waar CarpentierMooren AI voor toepast, is de controle van afleveradressen. “We hebben veel dezelfde straatnamen in verschillende plaatsen. Ook het verschillend gebruiken van de ij en ei of y zorgen nog wel eens voor verkeerde afleveradressen, die we nu met behulp van AI snel en zorgvuldig kunnen controleren. Daarmee voorkomen we onnodige ritten en kilometers.”

Behalve op de juistheid van de afleveradressen controleert de tool ook op de toegankelijkheid van het adres. “Kan een vrachtauto er komen? Is er ruimte om te keren? Is het terrein geschikt voor het gewicht van de vrachtauto en kunnen we er met een dieselvoertuig komen? Het zijn allemaal antwoorden die we uit de tool kunnen halen en zo onze aflevering kunnen optimaliseren.”

Gecontroleerd inzetten

Hoewel de presentatie van Mooren tijdens de praktijkmiddag over de logistieke focus van CarpentierMooren ging, kreeg ze veel vragen over de aanpak van AI binnen de hele organisatie. “Het idee leeft dat AI mensen gaat vervangen, maar dat is zeker niet het geval. Het maakt het werk een stuk efficiënter waardoor de focus verandert. Angst voor AI is niet nodig. Het is er en je kunt er beter gecontroleerd gebruik van maken en je medewerkers adviseren waar en hoe het wel en niet in te zetten.”

Ze benadrukt dat AI geen doel op zich is. “Als medewerkers bij ons komen voor een ICT-vraagstuk, kijken we wat wenselijk en mogelijk is. Als AI daarin iets kan betekenen, regelen we een licentie voor de collega.”

AI leeft enorm

Ook Blokker merkt dat de inzet van AI enorm leeft. “Kwamen er vorig jaar drie concrete reacties op de nieuwsbrief, na de praktijkmiddag bij CarpentierMooren heb ik erg veel reacties gekregen. We hebben dan ook besloten om drie landelijke sessies over de basisprincipes van AI te organiseren.”

Tijdens die bijeenkomsten wordt de basis van AI toegelicht. Blokker: “Bijvoorbeeld hoe je snel een filmpje maakt, hoe je ChatGPT en Copilot kunt inzetten. We willen samen kijken hoe de bouwmaterialenhandel gebruik kan maken van AI. Dat doen we vooral door te leren van elkaars ervaringen en verhalen.”