Corelia biedt AI-agents die een groothandel 24/7 laten draaien

 “De rol van de (technische) groothandel is veranderd, zij moeten steeds meer investeren in klantbeleving”, ziet Bart Schepers. Hij is Managing Director bij Corelia en zegt dat groothandels onder constante druk staan: klanten verwachten 24/7 direct antwoord, ook ’s avonds en in het weekend. Ze kampen bovendien met personeelstekorten, waarbij kennis en kunde door pensioenen verdwijnen. “En veel groothandels werken met een wirwar aan systemen die nauwelijks met elkaar praten. En alsof dat nog niet genoeg is, verzandt cruciale productinformatie vaak in een data-moeras: verspreid over afdelingen, onvolledig of simpelweg verouderd, want ondertussen sturen leveranciers alweer nieuwe informatie op.”

Automatiseren met AI-agents

Het is in deze uitdagende markt dat het jonge automatiseringsbedrijf Corelia kansen ziet voor de inzet van AI-agents. Dit zijn zelfstandig werkende systemen die medewerkers en bedrijfsprocessen helpen in de vorm van een slimme digitale assistent. “Deze specifieke oplossingen hebben we gebouwd voor de groothandel, waarbij ze processen stroomlijnen. Daarbij kijken we naar de meeste representatieve taken en die de meeste impact hebben.” Omdat AI-agents kleine, slimme oplossingen zijn, zijn deze relatief eenvoudig te implementeren bij bestaande systemen én intuïtief te gebruiken. “Onze AI-agents gebruiken natuurlijke taal. Handig wanneer een medewerker bijvoorbeeld bouwkundige vragen aan de balie krijgt. Je hoeft dan alleen een aantal eenvoudige vragen te stellen en de AI-agent weet wat nodig is. Daarbij kun je het materiaalgebruik koppelen aan jouw assortiment vanuit je ERP-pakket.”

Oprichting en samenwerking met Didata

Corelia mag dan een jong bedrijf zijn, maar dankzij een strategische samenwerking met ERP-aanbieder Didata profiteren ze direct van jarenlange branche-ervaring. “We willen ons hiermee voorbereiden op AI, daarom zijn we samen dit avontuur gestart”, legt directeur Bart van Bindsbergen van Didata uit. “We hebben de ervaring van dertig jaar bouwen aan branchespecifieke ERP-oplossingen voor de technische groothandel. Dat blijft voor Didata de basis, waarbij de add-ons van Corelia voor ons heel waardevol zijn.” Schepers benadrukt dat de AI-agents onafhankelijk werken van Didata en Mavis. “Didata is een reseller van Corelia. Door onze samenwerking vormen hun knowhow en contacten een waardevolle springplank om bij groothandels binnen te komen en het product aan te laten sluiten op de behoefte in de markt.” Ook Van Bindsbergen ziet het mes aan twee kanten snijden: “Deze direct werkende toepassingen zijn met het oog op de nabije toekomst gebouwd en leveren bovendien direct feedback op. Voor Didata geeft het toegevoegde waarde, omdat we merken dat groothandels hun werkwijze met AI slimmer en efficiënter willen maken.”

Snel waarde toevoegen

Om te weten te komen waar deze digitale assistenten zo optimaal en snel mogelijk ingezet kunnen worden, maakte Corelia gebruik van een adviesrapport van McKinsey. Daarin staan de knelpunten en kansen bij groothandels en hoe AI-agents hierbij waarde kunnen toevoegen. “We wilden het wiel niet opnieuw uitvinden en hebben deze overgenomen en omgezet in twaalf slimme agents. Deze hebben we vervolgens getoetst, voordat we naar de groothandel zijn gestapt”, zegt Schepers. Van Bindsbergen voegt hieraan toe: “Op deze manier kunnen we met een solide onderbouwing een pragmatische invulling geven aan de toepassing van AI voor onze klanten.”

Het Multi-Agent Ecosysteem

De twaalf agents vormen samen een geïntegreerd systeem van slimme AI-assistenten die elk een schakel in het commerciële en operationele proces van een groothandel of distributeur optimaliseren. Ze kunnen repetitieve taken automatiseren zoals orderverwerking, prijsstelling en voorraadbeheer. Daarbij zorgen ze ervoor dat data consistent, foutloos en actueel door de hele keten stromen. Daarnaast ondersteunen AI-agents bij de verkoop, logistiek en klantenservice met realtime inzichten en automatische acties. “Assistentie kan bijvoorbeeld met een vertaler, die helpt bij de order­­­­intake. Je kunt ze ook slim gebruiken voor upsell of door artikelen met een hogere winstmarge aan te bieden. Met hulp van zo’n agent kun je namelijk snel door jouw assortiment gaan, zien wat op voorraad is en waar de meeste winstmarge valt te halen”, legt Schepers uit. “Hierdoor verlopen processen sneller, worden marges verbeterd en kunnen medewerkers zich richten op waardevolle klantinteractie. Onze AI-agents doen het werk zelf, maar binnen regels die jij instelt. Op deze manier kun je veilig en stap voor stap opschalen.”

Bruikbaar bij ieder systeem

Om te inventariseren waar groothandels met de inzet van AI-agents willen beginnen, biedt Corelia groothandels een workshop om AI-kansen te bepalen. “We bieden één standaard, waarbij de verschillende processen van alle klanten samen de optelsom zijn. Maar, voordat je aan de slag gaat, moet je ervoor zorgen dat je data op orde is.” Het bijzondere is dat de AI-agents met ieder systeem kunnen samenwerken. “Heeft het een API? Dan kunnen we koppelen. We bieden usecases die over meerdere systemen heen gaan, waarbij het bedrijfsproces altijd het uitgangspunt vormt. Maar je ontkomt vaak niet aan integraties bij bestaande systemen. Een andere oplossing is de aanschaf van andere ERP-software. Maar dat is een forse investering in geld en tijd. Het is logischer om samen te kijken waar je snel en budgetvriendelijk met onze AI-agents kunt optimaliseren.” 

“Wij kunnen repetitieve taken foutloos automatiseren”

Mike en Sophie: voor verkoop binnendienst

Zo’n voorbeeld van een AI-assistent is Mike. Schepers: “Hierbij hebben we ChatGPT gekoppeld aan een ERP-systeem. Mike kan de klant herkennen en vragen stellen bij een bestelling, waarbij eerdere bestellingen zijn in te zien. Hierbij is de ‘Human in de loop’, ofwel Mike is een assistent voor de verkoop binnendienst. Naast het uitvragen van ontbrekende data zet Mike e-mails of WhatsApp-berichten van klanten om naar betrouwbare orders in je ERP systeem.” Een andere AI-assistent(e) is Sophie, ontwikkeld voor garantiegevallen en factuurvragen. “Bij een garantieclaim wordt gekeken in verschillende systemen, waardoor je deze snel kunt afwerken. Knippen en plakken vanuit verschillende systemen? Dat is dus niet meer nodig.”

Corelia, Didam, 085.212.96.52, hello@corelia.nl, www.corelia.nl en www.didata.org

Voor MIXpro lezers biedt Corelia een gratis AI-kansenscan (t.w.v. € 1.500) aan. Deze laat op basis van eigen cijfers zien waar je het snelst de eerste winst haalt met AI. Geldig tot 15 januari 2026.