Destils terugtrekkende beweging op online B2C

Over e-commerce is Destil-directeur René Kars uitgesproken. B2B wordt digitaler, met steeds meer EDI, OCI en andere systeemkoppelingen. Tegelijkertijd wordt b2c via platforms steeds lastiger. "De prijsdruk is zó hoog geworden dat het voor veel productgroepen niet meer interessant is. Dus daar maken we een terugtrekkende beweging."

Leergeld met druk op marges

Destil was er tien jaar geleden al vroeg bij met e-commerce richting de consument. "E-commerce via onze eigen webshop Quofi en via bol.com heeft ons enorm geholpen in het op orde krijgen van processen. Die leercurve hebben we gehad. En dan moet je je afvragen: zijn we bereid om nog te betalen voor die leercurve, nu de marges zo onder druk staan? Ons antwoord is nee."

"Het B2C-aandeel liep op tot een te groot deel van onze omzet. Want b2c is one-off, one-off en one-off. In b2b heb je terugkerende klanten. Die kopen alles bij je. Daar kun je nog wel eens iets toegeven op een enkele order, als je in de mix maar geld verdient. In b2c moet je eigenlijk aan iedere losse order geld verdienen."

Good + fast = cheap?

Kars' bekende mantra komt voorbij: "Je kent de keuze van twee-uit-drie: good, fast, cheap. Wij zijn good én fast. Dus per definitie niet cheap. Maar wat we soms zien op platforms: klanten bestellen bij ons iets dat iets duurder is, maar morgen in huis. Tegelijk bestellen ze bij een concurrent iets goedkopers met twee dagen levertijd. Als dat goedkope product binnen is, sturen ze ons product terug. Dan hebben ze goed, snel én goedkoop en zitten wij met de kosten. Aan dát spelletje doen wij niet meer mee."

Dit is een fragment uit een uitgebreid MIXpro-interview met René Kars, directeur van Destil.