Klantfrustratie wordt  inspiratie

Klantfrustratie wordt inspiratie

Onlangs interviewde ik de manager van het citizenM hotel op Schiphol. Hij vertelde hoe frustratie kan leiden tot inspiratie. citizenM is geboren uit frustratie over bestaande hotels. Dit inspireerde de Nederlandse oprichter Rattan Chadha. Voordat hij modeketen Mexx verkocht, vlogen hij en zijn designers jaar in jaar uit de wereld over en overnachtten in hotels die niet boden wat zij zochten. Ze kregen te maken met een incheckbalie met een wachtrij, een kille lobby, moesten betalen voor films en hadden in de meeste gevallen zelfs een slecht bed.

Deel dit bericht

Reacties

Er zijn nog geen reacties.

Plaats een reactie

Je moet ingelogd zijn om een reactie te plaatsen.

Word abonnee

  • Ontvang iedere editie van Vakblad MIX
  • Ontvang onze email-nieuwsbrief
  • Toegang tot álle content op MIXonline.nl
  • Inclusief marktcijfers en artikel-archief
  • Geef 3 collega's een login cadeau
  • Een openbaar persoonlijk profiel
  • Je persoonlijke nieuwsoverzicht in MijnMIX
  • Reageren op artikelen
Word abonnee