"E-commerce levert meer dan vijftig procent van onze omzet op", zegt Tui Six van Technische Unie in MIXpro.
"Maar onze verkoopkantoren en servicecentra zijn zeker niet minder belangrijk. Door ervaringen en kennis vanuit deze drie kanalen goed te analyseren, zijn we in staat deze input voor ieder kanaal te vertalen in verbeteringen van onze dienstverlening.” Je moet ‘meebewegen’ met je klanten. Of het nu consumenten of professionals zijn. “Immers: iedere professional is in zijn vrije tijd consument, dus het gemak dat hij als consument ervaart, wil hij ook in zijn werk tegenkomen. Die rol moeten wij in het b2b-kanaal oppakken en waarmaken. Wij willen geen concessies doen aan dat gebruiksgemak”, zegt Tui Six, manager digital commerce bij Technische Unie.
Gebruiksgemak
Gebruiksgemak is een belangrijk uitgangspunt voor de e-commerce-strategie van Technische Unie. “Gemak maakt dat de klant terugkeert naar je webshop of app”, zegt Six.Zo wordt voor de webshop en de app continu gekeken naar statistieken om nieuwe kansen te ontdekken. “Die gegevens tonen het gedrag van onze klanten. Door dat gedrag steeds goed te analyseren, zijn we in staat verdere verbeteringen aan te brengen”, aldus Six. Als voorbeeld noemt ze het versnelde en vereenvoudigde aankoopproces in de webshop. “We zagen dat een groot deel van de klanten die een bestelling plaatst, die standaard de volgende dag en op een vast adres geleverd wil heb. Daarop hebben wij een extra knop toegevoegd die ze ineens naar de kassa brengt. Ze hoeven dan niet eerst in te vullen dat het de volgende dag op hun vaste adres wordt geleverd, dat is al in de bestelling opgenomen. Dergelijke manieren om het gemak verder te vergroten, blijven we steeds zoeken.”
In MIXpro 2016-2 besteden we aandacht aan de slimme manier waarop TU en Zevij-Necomij met hun data omgaan.