In2CRM: helpt de groothandel écht klantgericht te werken

Volgens de algemeen directeur van In2CRM zien veel bedrijven CRM nog als een kaartenbak: handig voor NAW-gegevens en relaties. “Of ze denken dat CRM-functies in hun ERP-systeem zitten. Dat zien wij anders. Vanuit onze visie draait CRM om integraal samenwerken, waarbij je kansen ziet en de juiste acties doet naar je klant. Geen feestje van sales dus, maar voor iedereen die klantcontact heeft. Met In2CRM bieden wij een slimme totaaloplossing met unieke integraties voor de bouwgroothandel.” Daarmee richt het bedrijf zich op midden- en kleinere groothandels, omdat grotere bedrijven vaak al een applicatielandschap hebben staan. “In2CRM is altijd ingestoken op de commerciële behoefte van een bedrijf, eventueel met specifiek maatwerk. Dat is een groot verschil met andere software-aanbieders. Zij zeggen: pas jouw werkwijze maar aan op de manier waarop ons systeem ingericht is. Dat kunnen wij trouwens ook, maar wij vinden dat het commerciële proces van een bedrijf leidend moet zijn, omdat dit anders ten koste gaat van de slagkracht. De klantbenadering van ieder bedrijf is namelijk uniek, dat wil je behouden. Dat ondersteunen wij door ons aan te passen aan de commerciële processen van een klant.”

Commerciële bedrijfsprocessen automatiseren

In2CRM is een open systeem dat moeiteloos integreert met andere software, zoals ERP-systemen. Die flexibiliteit biedt uitkomst wanneer standaardoplossingen tekortschieten – bijvoorbeeld bij het regelen van transport na een afroeporder of het beheren van prijslijsten. Ook onderscheidt In2CRM zich met de projectgerichte aanpak. “Van bouwprojecten tot renovaties: alle relevante informatie wordt overzichtelijk gekoppeld aan één project. Offertes, aanvragen, betrokken marktpartijen en communicatie – alles is centraal vastgelegd”, legt Kessels uit. “Zo ontstaat een compleet beeld en kunnen bedrijven gerichter inspelen op kansen in de markt.” Een ander belangrijk voordeel is het taakmanagement, dat Kessels steeds belangrijker ziet worden. “Veel bedrijven sturen hun verkoopteam nog te veel op gevoel of losse data. In2CRM helpt om verkoopactiviteiten te baseren op inzichten. Denk aan het automatisch aanmaken van taken wanneer een klant lange tijd niets heeft besteld, of het opstellen van een effectief bezoekschema. Zo kunnen sales­managers gerichter sturen en het verkoopapparaat efficiënter inzetten.”

Slimme modules naast In2CRM

Als aanvulling op In2CRM zijn er aanvullende modules ontwikkeld, zoals In2ERP – voor efficiëntere processen: van order tot factuur – en In2APP: speciaal voor mobiel gebruik. Daarmee hebben buitendienstmedewerkers zoals vertegenwoordigers, monteurs en chauffeurs altijd toegang tot klantinformatie, inclusief klachten en werkbonnen. Zo kunnen ze beter voorbereid het gesprek met een klant aangaan. Kessels: “Daarnaast bieden we In2portal, een oplossing voor de klant van de klant. Daar is steeds meer vraag naar. Enerzijds is het een webshop, anderzijds een selfservice portaal waarmee je jouw klanten realtime inzicht geeft. Ze kunnen bijvoorbeeld offertes, (openstaande) orders, leveringen, statusoverzichten en facturatie ermee inzien. En ze kunnen er zelfs mee afroepen. Dit portal hebben we vorig jaar compleet opnieuw ontwikkeld.” Volgens Kessels schuilt de kracht van de oplossingen in de combinatie ervan. “Een groot risico van digitalisering is dat je het zicht op je klant kwijtraakt. Zodra het klantcontact verschuift naar online is er minder fysiek contact. Veel verkopers hebben dan het gevoel dat ze de grip verliezen. Met de combinatie van In2Portal én In2CRM maken we het klantgedrag op de portal inzichtelijk in In2CRM en zie je precies wat je klant online doet. Door alle activiteiten inzichtelijk te maken kunnen groothandels zien wat de funnel van hun klant is. Die informatie is waardevol voor je verkoop, bijvoorbeeld om acties te doen bij een gevulde winkelwagen of wanneer een offerte een aantal keer is bekeken.”

“Onze nieuwe producten zorgen ervoor dat we klanten op meer gebieden kunnen ondersteunen.”

“Je wilt processen onder controle hebben en daar loopt digitalisering vaak op vast. Bij bouw-, technische en ijzerwarengroothandels heeft dat ook te maken met het productpalet, het maatwerk en hoe de branche in elkaar steekt. En uiteraard de beschikbaarheid van masterdata, inclusief een commerciële omschrijving, technische handleiding en afbeeldingen.” Hiervoor heeft In2CRM een koppeling gemaakt met IB Data, waardoor tien miljoen artikelen, inclusief actuele prijzen en verrijkte artikelinformatie, met één druk op de knop beschikbaar zijn. Kessels: “Vanuit In2CRM vullen we dat vervolgens weer aan met bijverkoop producten die we op basis van historische data automatisch genereren. Dit zorgt voor tijdsbesparing, een grotere basketwaarde en betere marges. Kortom: met In2CRM kun je waarde creëren. Dat geldt helemaal als het bedrijf groter wordt. De waarde van een bedrijf? Dat wordt vooral bepaald door jouw klantrelatie. Hoe beter je die kent, hoe beter de marge is die je kunt maken.”

Uitgezette koers volgen

Vorig jaar was een bijzonder jaar voor In2CRM. Begin 2024 kon oprichter en mede-eigenaar Richard Badenhop door ziekte zijn functie niet langer vervullen. Daardoor kreeg Ron Kessels, die een jaar eerder als mede-eigenaar tot het Twentse bedrijf was toegetreden, samen met het managementteam de volledige verantwoordelijkheid. “De uitgezette koers blijft hetzelfde, waarbij we fors geïnvesteerd hebben in de uitbreiding van ons team en projecten. Zo hebben we vorig jaar versie 9 uitgebracht, zijn we bezig met versie 10, zijn we verhuisd en hebben we een nieuwe huisstijl met bijbehorende website”, vertelt Kessels trots.

Klantervaring: Bas Reijers - Bas Bouwmaterialen in Lith

“Dankzij In2CRM werkt ons team efficiënter samen en klanten merken dat ze nog sneller en gerichter geholpen worden. Ik heb nu veel meer grip op alle lopende verkooptrajecten en projecten. Alle klantinformatie staat nu centraal bij elkaar, waardoor niemand meer hoeft te zoeken naar gegevens. In2CRM herinnert het team bovendien automatisch aan opvolgacties, zodat geen enkele offerte of belafspraak tussen wal en schip raakt.”

“Daarnaast maken we gebruik van de planning- en logistieke functies van In2CRM. Leveringen kunnen direct vanuit In2CRM worden ingepland en projecten verlopen volgens schema zonder aparte systemen of lijstjes. Dit alles zorgt voor nog meer rust en controle in het proces. En ook op de binnendienst is de verandering duidelijk merkbaar.”

In2CRM, Hengelo (O), 085.273.89.00, info@in2crm.nl, www.in2crm.nl