Bij CarpentierMooren maken mensen het verschil

CarpentierMooren combineert (tuin)hout, bouwmaterialen, gereedschappen en ijzerwaren met sanitair, keukens, deuren, vloeren en zelfs wonen. Niet als losse onderdelen, maar als één samenhangend aanbod voor aannemers én hun opdrachtgevers.

Aannemer als uitgangspunt

Hoewel particuliere klanten meer dan welkom zijn, is de aannemer duidelijk het vertrekpunt. “De hoofdmotor is eigenlijk wel via de aannemer,” aldus Van Berkel. “Wij richten ons niet specifiek op de particuliere klant. Ze zijn van harte welkom, maar we merken toch wel dat als een particulier een badkamer gaat doen of deuren wil afhangen, ze daar iemand voor hebben.”

De verhouding is volgens hem helder: “Ik denk 30/70. Of zelfs 20/80. De hoofdmoot is echt de aannemerij. Wij beschermen de aannemer te allen tijde met de prijsstelling voor de particulier.” Die aanpak levert vertrouwen op, stelt Van Berkel. “We hebben grote showrooms en daar helpen we particuliere klanten van onze klanten heel graag. Dat is een belangrijke troef naar de aannemerij toe. Dat je hún klant heel goed helpt.”

Faalkosten als rode draad

Een terugkerend onderwerp in het gesprek met Van Berkel zijn de faalkosten. Of liever, de reductie daarvan. De showrooms spelen daarin een centrale rol. “Daar haal je de faalkosten er echt uit en het scheelt gewoon een hoop tijd voor aannemers,” zegt hij. “Dan is de P van prijs niet heel belangrijk meer. Het advies, de tijdwinst, de lagere faalkosten en die complete showroom zijn veel meer waard dan de prijs.”

Qua faalkosten levert CarpentierMooren bewust een compleet assortiment. “Alles in één keer. Dus van de bakstenen tot aan de dakpannen en van de folies tot en met de mortel en van het scharnier tot en met de deur. Andere handelaren doen dat nog wel eens gesplitst. Dan moet de aannemer alle zendingen controleren en bij elkaar brengen. Bij ons komt er één vrachtwagen. Eentje van onszelf.”

Vooruitdenken in plaats van achteraf herstellen

Opvallend is hoe vroeg CarpentierMooren keuzes helpt vast te leggen. “Als mensen hier komen voor stenen en dakpannen, vragen we meteen al naar de deuren en de badkamer. Want die producten hebben vaak levertijden van drie maanden en die kunnen we dan alvast voor zijn. Een kwestie van vooruitdenken in plaats van achteraf herstellen.”

Bij badkamers gaat het bedrijf nog een stap verder. “Wij tekenen bijvoorbeeld al twee badkamers voor de particulier in voordat ze hier komen. Op basis van de tekening en een paar Pinterest-plaatjes, starten we dan alvast met twee indelingen, in dezelfde kleuren en tinten.” Volgens Van Berkel wordt dat zeer gewaardeerd. “Dan ben je al een stap verder.”

Specialisten aan tafel

Al die breedte en diepgang in het aanbod van CarpentierMooren vraagt om specialisatie. Daarom werkt het bedrijf met meerdere accountmanagers, ieder met een eigen expertise. “Wij hebben elf accountmanagers rondlopen. Allemaal specialisten. Eentje is echt een kei in ruwbouwmaterialen, de ander in dakpannen en bakstenen, de ander in gevelbekleding en weer een ander in deuren en deurbeslag, inclusief wet- en regelgeving en brandwerendheid.” Dat betekent dat bij één project meerdere specialisten betrokken kunnen zijn. “Het kan zomaar zijn dat er bij één klant drie accountmanagers komen. Want we gaan graag de diepte in op een project.”

Interne afstemming is daarbij cruciaal. “We hebben iedere vier weken buitendienstoverleg. Daar bespreken we de omzet cijfers, hoe de markt op dat moment is en delen we informatie met elkaar. We bespreken dan ook de projecten van klanten die lopen, zodat we die klant niet drie keer hetzelfde verhaal hoeft te vertellen.”

Familiebedrijf als structuur

Van Berkel ziet een belangrijk verschil met grotere ketens. “CarpentierMooren is echt een familiebedrijf. Je doet zaken met de vestiging zelf, niet met een centraal verkoopkantoor.” Die nabijheid vertaalt zich ook in het medewerkersbeleid. “Dertig procent van de medewerkers werkt hier tien jaar of langer.” En: “Werkplezier staat echt wel voorop. Want dan presteren we samen ook het beste.”

Dat maakt CarpentierMooren aantrekkelijk voor medewerkers die afhaken bij grotere organisaties. “Wat ik veel hoor, is dat sollicitanten zeggen: die grote organisaties worden logger en logger. Ze zijn echt op zoek naar familiebedrijven, korte lijnen.” Ook in mindere tijden kiest het bedrijf bewust voor haar medewerkers. “Tijdens de crisistijd hebben wij geen mensen ontslagen. We hebben juist mensen aangenomen om klaar te zijn voor de volgende stap als de markt weer aantrekt. En dat is goed gelukt”, zegt hij met een grote glimlach.

Sakol helpt op veel fronten

Hout, bouw, gereedschappen en ijzerwaren, dat is de businessunit die Van Berkel leidt. Naast CarpentierMooren Keukens en Wonen, en Carpentier Professional. En op die ijzerwaren maakte CarpentierMooren een switch van Probin naar de eigen naam “CarpentierMooren”. “Klopt, met het opgaan van Transferro in Zevij-Necomij stopte de Probin-formule en zijn we onder eigen naam verder gegaan. Dat gaat eigenlijk hartstikke goed.”

Naast de ondersteuning vanuit Zevij-Necomij in de ijzerwarenhoek, maakt CarpentierMooren deel uit van inkooporganisatie Sakol. Een samenwerkingsverband van acht zelfstandige bouwgroothandels met samen 25 regionale vestigingen. Van Berkel: “Binnen Sakol werken we nauw samen door te kiezen voor gezamenlijke voorkeursleveranciers, kennis te delen over duurzaamheid en regelgeving en onze logistiek steeds slimmer te organiseren. Door transporten te bundelen en ervaringen uit te wisselen, halen we samen meer rendement uit de samenwerking.”

Groei met regionale wortels

In het tweede kwartaal opent CarpentierMooren een nieuwe, vierde, vestiging in Zwaagdijk. “We zien veel kansen in Noord-Holland. Qua handel. En ook transport-technisch. Vanaf daar gaan we dan in de kop van Noord-Holland leveren.” Lokale verankering van die nieuwe vestiging is daarbij essentieel. “Ik zeg altijd: accountmanagers moeten zich kunnen verkopen in de regio waar ze vandaan komen. Daarom hebben we nu twee accountmanagers die in een straal van vijf kilometer vanaf Zwaagdijk wonen. Die weten precies hoe dat werkt.”

Eén naam, één bedrijf

In de organisatie zelf wordt steeds meer gedacht als één geheel. “Of de omzet nu in Aalsmeer valt of in Wormerveer, dat maakt mij echt niet uit. Het is toch één bedrijf.” Die gedachte krijgt ook qua merk-lading zijn beslag. “We gaan alles CarpentierMooren noemen. Carpentier Professional en ook Carpentier Keukens en Wonen worden CarpentierMooren.”

Een logische gedachte, aldus Van Berkel. Al ziet hij ook dat klanten eerder aan mensen hangen dan aan een naam op de gevel: “In Roelofarendsveen zeggen ze: we gaan naar Mooren toe. In Aalsmeer zeggen ze: we gaan naar Carpentier. Dat is van oudsher zo. Maar ze doen zaken met de medewerkers. Het maakt niet uit welke naam erop staat. Als de medewerkers hier dezelfde blijven.”

Sakol, Almere, 0320.22.05.43, www.sakol.nl, info@sakol.nl