Column: de echte test van partnerschap begint nu pas

Onze leden werken dagelijks samen met bouwmarkten en groothandels. In stabiele tijden loopt dat meestal prima. Bestellingen komen door, prijzen zijn helder, afspraken worden nagekomen.

Maar dat zijn niet de momenten waarop partnerschap zich bewijst.

Dat gebeurt nu.

Met stijgende brandstofprijzen, materialen die duurder worden en dagprijzen die weer normaal lijken te worden, komt er druk op de relatie. Leveringen schuiven. Offertes zijn minder lang houdbaar. De voorspelbaarheid verdwijnt.

En precies daar zie je verschil ontstaan.

Want wat doet een bouwmarkt of groothandel op het moment dat het lastig wordt?

Blijft het stil tot de vakman of vakvrouw zelf belt? Wordt er verwezen naar ‘de markt’ zonder verdere uitleg? Of wordt er actief meegedacht, gebeld en vooruitgekeken?

Wat wij van onze leden horen, is duidelijk.

Ze verwachten geen wonderen. Niemand verwacht dat jullie de markt kunnen oplossen. Maar ze verwachten wél dat jullie je rol pakken. Dat je niet afwacht, maar initiatief neemt. Dat je niet alleen verkoopt, maar ook begeleidt. En dat je niet alleen levert als het makkelijk is, maar er ook bent als het schuurt.

Want laten we eerlijk zijn: als het spannend wordt, is de verleiding groot om vooral intern te kijken. Naar marges, risico’s, inkoop. Begrijpelijk.

Maar als dat ten koste gaat van communicatie en betrokkenheid, betaal je daar later de prijs voor. In vertrouwen. In loyaliteit.

En die is in deze markt toch al minder vanzelfsprekend.

Partnerschap betekent niet dat alles opgelost wordt. Partnerschap betekent dat je zichtbaar bent als het ingewikkeld wordt. Dat je de vakman of vakvrouw niet laat zwemmen, maar helpt het werk gedaan te krijgen. Ook als de omstandigheden tegenzitten.

Dat vraagt misschien iets meer tijd. Iets meer aandacht. Soms een lastiger gesprek.

Maar dat is precies het verschil tussen een leverancier en een partner.

We praten er al jaren over.

Maar als het nu niet zichtbaar wordt, wanneer dan wel?

Dennis Kosten, Directeur VLOK