In2CRM: Bouw aan loyale klanten met één slim portaal

We spreken met Ron Kessels, directeur van In2CRM en Hans Kirkenir, In2CRM-consultant. Samen vertellen ze hoe In2Portal bedrijven helpt om klanten beter te bedienen en meer grip te krijgen op hun processen. Geen technisch verhaal over software, maar een gesprek over wat het in de praktijk oplevert voor de groothandel.

“Een goed klantportaal gaat veel verder dan service”

Grip op klantcommunicatie

In2Portal vormt een praktische uitbreiding op In2CRM, waarbij de kracht juist in de combinatie zit. “Er zijn bedrijven die alleen vragen om een portal, maar zo werkt het niet,” legt Kessels uit. “Klanten van bedrijven hebben verschillende contactmomenten: ze bezoeken een vestiging, stellen een vraag aan een medewerker of nemen online contact op. Op al die plekken wil je dat ze hetzelfde antwoord krijgen. Daarnaast wil je een compleet beeld van je klant: weten via welke contactmomenten iemand binnenkomt. Met In2Portal geef je klanten zelf toegang om hun eigen gegevens en contactmomenten te beheren, zonder dat iemand intern dit handmatig hoeft te doen. Dat kan omdat de portal direct gekoppeld is aan de informatie in In2CRM.”

Klanten binden

Met In2Portal geef je klanten een eigen omgeving waarin ze altijd kunnen zien waar ze aan toe zijn. Offertes, orders, leveringen en facturen staan overzichtelijk bij elkaar, rechtstreeks gekoppeld aan In2CRM. Geen losse mailtjes of telefoontjes meer: klanten loggen gewoon in en zien actuele prijzen, voorraden en leverstatussen. Dat scheelt tijd aan de binnendienst en vergroot de klanttevredenheid. “Veel bedrijven starten met een webshop, maar dat zou niet je uitgangspunt moeten zijn,” vertelt Kessels. “Het gaat erom hoe je klanten aan je bindt. Dat doe je door het ze makkelijk te maken. Denk aan een actuele productcatalogus, een snelle zoekfunctie of het zelf afroepen van orders. Dat levert uiteindelijk meer herhaalaankopen en tevreden klanten op.” “In2Portal is geen webshop, maar een online omgeving waarin jouw klant alles zelf regelt,” geeft Kirkenir aan. “Van het downloaden van prijslijsten tot het inzien van openstaande emballage: alles gebeurt rechtstreeks via In2CRM. Een klant ziet zelf wat er nog bij hem op locatie staat, terwijl jij en de binnendienst diezelfde informatie kunnen volgen en er meteen op kunnen acteren. Ook bedrijven die bijvoorbeeld willen weten hoeveel producten of meubels er in welk pand staan, krijgen dat overzicht in één oogopslag. En het mooie is dat alle informatie uit dezelfde bron komt: jouw eigen In2CRM.”

Profiteren van waardevolle ervaring

“Wat In2CRM uniek maakt, is dat wij de taal van de groothandel spreken”, vervolgt Kirkenir. De consultants en directie – waaronder Kessels – komen zelf uit de wereld van bouwmaterialen en weten hoe processen daar echt lopen. Die praktijkervaring vertalen we rechtstreeks in In2Portal. De software sluit daardoor perfect aan op de manier waarop jij werkt. We denken niet vanuit techniek, maar vanuit dagelijkse uitdagingen: hoe houd je overzicht, hoe bied je klanten gemak en hoe speel je sneller in op hun vragen? Zo wordt In2Portal geen standaardoplossing, maar een praktische tool die zich aanpast aan jouw werkwijze: niet andersom.”

Van inzicht naar actie

Veel groothandels hebben hun informatie verspreid over verschillende systemen. Daardoor kost het tijd om het juiste product of de juiste prijs te vinden. Met In2Portal breng je al die informatie samen in één omgeving. Klanten vinden sneller wat ze zoeken, zien actuele informatie en kunnen zelf actie ondernemen zonder dat jij er steeds tussen hoeft te zitten. “Het verschil zit in wat je vervolgens met die inzichten doet,” legt Kirkenir uit. “Je ziet precies welke klanten actief zijn, welke producten ze bekijken en waar hun interesse ligt. Dat geeft commerciële kansen die je anders makkelijk over het hoofd ziet. Denk aan gerichte opvolging door de binnendienst of het uitbreiden van het assortiment waar veel vraag naar is. Zo maak je van data echt dagelijks gebruiksgemak.” Hij vervolgt: “Zo houd jij grip op de inhoud, terwijl de klant meer gemak ervaart. En doordat je steeds ziet wat klanten opzoeken of downloaden, krijg je waardevolle inzichten die helpen om je assortiment, service en communicatie te verbeteren.” Kessels vult aan: “Een nieuw klantportaal betekent dat klanten meer zelf doen en dat verandert ook intern de werkzaamheden. Medewerkers krijgen minder telefoontjes over levertijden of facturen, maar juist meer inhoudelijke vragen en adviesverzoeken. Dat is winst: je team heeft meer tijd voor echt klantcontact.”

Hulp bij veranderingen

Kessels besluit: “Of je nu nieuw instapt of al klant bent bij In2CRM: je staat er nooit alleen voor. Onze consultants helpen stap voor stap bij het opzetten van In2Portal en betrekken daarbij ook jouw klanten. We laten zien hoe zij voordeel halen uit het portaal en geven jouw team de juiste handvatten om ermee te werken. Het resultaat? Minder handmatig werk, meer tevreden klanten en een organisatie die klaar is voor de volgende stap in digitaal samenwerken.”  

In2CRM, Hengelo (O), 085 273 89 00, info@in2crm.nl, www.in2crm.nl