Met een nieuwe Bouwshop+ in Zwolle laat Raab Karcher zien de afhaalklant heel serieus te nemen. De shop bevat anderhalf keer meer assortiment. Toch wordt het geen ‘warehouse’ van 10.000 m2. “We luisterden erg goed naar onze klanten. Veel van hun wensen zijn ingevuld. En veel van de dingen die we al deden hebben we beter georganiseerd en veel evidenter gemaakt.”

Het gaat goed met Raab Karcher. Toen de crisis begon, had de Saint-Gobain-keten van bouwmaterialenhandels zijn primaire proces al strak geregeld. Daardoor was er momentum voor innovatie die nu zijn vruchten afwerpt: Greenworks, digitale diensten, logistiek en prefab.