Afgelopen oktober schreef Hotel De L’Europe in Amsterdam geschiedenis met drie Michelinsleutels. Dat is de Michelinster voor de hotelbranche. Een primeur voor de Benelux en een ultieme bekroning voor lef en toekomstvisie in hospitality.

Personeelstekorten en regelgeving doen bouwers hunkeren naar duidelijkheid, gemak en vertrouwen. Dat vraagt iets van bouwtoeleveranciers. En op dat vlak kunnen we veel leren van gedragswetenschapper Robert Cialdini.

AI belooft een revolutie in de bouwtoelevering: slimmere voorspellingen, efficiëntere processen en geoptimaliseerde logistiek. Dankzij AI worden voorraden nauwkeuriger beheerd, transportroutes efficiënter gepland en kosten aanzienlijk verlaagd. Nu maakt ruim 10% van de bedrijven in de Nederlandse bouw gebruik van AI. De voorspelling is een exponentiele groei.

Stikstofregels vertragen de bouw (10.000 woningen lopen dit jaar vertraging op volgens het EIB), geopolitieke verschuivingen ontwrichten ketens en AI transformeert de sector in hoog tempo. Hoe blijf je niet alleen overeind in deze turbulentie, maar groei je juist? Het antwoord ligt in anti­fragiliteit – een concept dat bedrijven helpt kansen te creëren in tijden van chaos.

"In de bouwtoelevering is het voor mij al lang duidelijk dat innovatie een cruciale rol speelt. We zitten midden in een transitie waarbij duurzaamheid en efficiëntie niet langer ‘nice-to-haves’ zijn, maar absolute vereisten."

‘Walk a mile in your customer’s shoes’ is wat mij betreft een van de beste adviezen aan marketeers. Dat kan in de bouw bijvoorbeeld door fysiek mee te lopen met een klant, een open gesprek aan te gaan of door het maken van een Buyer Persona.

Soms kom je een onderzoek tegen waarvan de uitkomst je in eerste instantie verrast. Gartner, een wereldwijd toonaangevend onderzoeks- en adviesbureau op het gebied van marketing en ICT, heeft onlangs een paar interessante marketingvoorspellingen voor 2024 en verder gedaan. Centraal daarbij staat natuurlijk de rol van AI. De voorspellingen staan soms haaks op wat ik bijvoorbeeld op LinkedIn voorbij zie komen.

Ruim dertig jaar loop ik met enige regelmaat bouwmaterialen-, hout- en ijzerwarengroothandels binnen. Gewoon uit interesse en ook beroepsmatig om het kennis- en serviceniveau van medewerkers te benchmarken. De baliemedewerker bepaalt voor mij voor een belangrijk deel de uitstraling van een vestiging. ‘De vent is de tent’ is een uitdrukking die voor mij op dat moment bewaarheid wordt.

In de Nederlandse bouwtoelevering zijn we dagelijks bezig met praktische oplossingen, duurzame vernieuwing en met de inzet van vakmanschap. Dat willen we graag uitdragen via social media als LinkedIn, dat is uitgegroeid tot meer dan een netwerkplatform. Het is een soort arena geworden met trending strategieën zoals thought leadership, AI, social selling en employee advocacy. Wanneer dan het doel als middel wordt ingezet, veranderen ze in een boemerang die meer kapotmaakt dan oplevert.

Onlangs kwam ik een interessant rapport tegen van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). ‘Marktaspecten wettelijke implementatie nieuwbouw bijna energieneutraal’. Een bloemlezing van knelpunten die de eindgebruiker ervaart bij het kiezen voor een duurzame (BENG/Energieneutraal/NOM) woning.