‘Walk a mile in your customer’s shoes’ is wat mij betreft een van de beste adviezen aan marketeers. Dat kan in de bouw bijvoorbeeld door fysiek mee te lopen met een klant, een open gesprek aan te gaan of door het maken van een Buyer Persona.

Soms kom je een onderzoek tegen waarvan de uitkomst je in eerste instantie verrast. Gartner, een wereldwijd toonaangevend onderzoeks- en adviesbureau op het gebied van marketing en ICT, heeft onlangs een paar interessante marketingvoorspellingen voor 2024 en verder gedaan. Centraal daarbij staat natuurlijk de rol van AI. De voorspellingen staan soms haaks op wat ik bijvoorbeeld op LinkedIn voorbij zie komen.

Ruim dertig jaar loop ik met enige regelmaat bouwmaterialen-, hout- en ijzerwarengroothandels binnen. Gewoon uit interesse en ook beroepsmatig om het kennis- en serviceniveau van medewerkers te benchmarken. De baliemedewerker bepaalt voor mij voor een belangrijk deel de uitstraling van een vestiging. ‘De vent is de tent’ is een uitdrukking die voor mij op dat moment bewaarheid wordt.

In de Nederlandse bouwtoelevering zijn we dagelijks bezig met praktische oplossingen, duurzame vernieuwing en met de inzet van vakmanschap. Dat willen we graag uitdragen via social media als LinkedIn, dat is uitgegroeid tot meer dan een netwerkplatform. Het is een soort arena geworden met trending strategieën zoals thought leadership, AI, social selling en employee advocacy. Wanneer dan het doel als middel wordt ingezet, veranderen ze in een boemerang die meer kapotmaakt dan oplevert.

Onlangs kwam ik een interessant rapport tegen van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). ‘Marktaspecten wettelijke implementatie nieuwbouw bijna energieneutraal’. Een bloemlezing van knelpunten die de eindgebruiker ervaart bij het kiezen voor een duurzame (BENG/Energieneutraal/NOM) woning.

Onlangs sprak ik tijdens een opening van een bouwgroothandel een buitendienstman die ik al heel wat jaren ken. Een ouwe rot in het vak. Een fantastische vent met heel veel kennis van materialen en toepassingen. Ook iemand die zijn kennis te gelde maakt door met de klant mee te denken. Aannemers, tegelzetters en dakdekkers zien ‘m graag de bouwplaats oplopen. Toen ik hem vroeg wat er de afgelopen jaren in het verkoopvak is veranderd, vertelde hij me het volgende:

Je kon er de afgelopen tijd niet omheen: AI (kunstmatige intelligentie) van onder andere ChatGPT was volop in het nieuws. ChatGPT is een hele slimme digitale maker van teksten op basis van jouw vraag. Je moet dan denken aan het schrijven van een blog over specifieke bouwmaterialen, teksten samenvatten, een montagehandleiding schrijven, advertentieteksten verzinnen of de teksten van je website laten optimaliseren zodat deze beter gevonden wordt.

De bouw staat tegenwoordig in het teken van de energietransitie, duurzaam materiaalgebruik en circulariteit.

Voor de bouw een goed idee.

De prijzen van grondstoffen en de kosten van energie om bouwmaterialen te produceren, zijn de afgelopen periode enorm gestegen. Samen met de noodzaak om CO2-uitstoot te beperken, maakt dit de roep om circulariteit in de bouwkolom alleen maar groter. In 2050 wil Nederland bovendien volledig klimaatneutraal en circulair zijn. Dat betekent: een economie zonder afval, waarbij alles draait op herbruikbare grondstoffen. De huidige schaarste en prijsstijgingen zie ik als een katalysator voor ‘Bouwmaterialen As A Service’. Dit concept is dienstbaar aan Bouwen en Wonen As A Service.