Michiel Maandag begint zijn bijdrage aan de Nationale DHZ Sessie met een wake-up call voor de aanwezigen. “Er is een enorme transformatie gaande in de retail, die echt grote gevolgen heeft voor de spelers op de markt. Die verandering betreft de transformatie van data naar smart data.”

Om de kern van zijn betoog kracht bij te zetten, begint Ed Sander zijn bijdrage aan de Nationale DHZ Sessie met een kort televisiefragment. Daarin is retail- en marketingdeskundige René Repko aan het woord over retailontwikkelingen. “We richten ons hier nog steeds op Amerika als het gaat om nieuwe concepten en ontwikkelingen, maar geloof me: het gebeurt in China. Daar wordt new retail vormgegeven en liggen ze mijlenver voor op ons, maar ook op Amerika.”

Het verhaal van autocoureur en rasondernemer Tom Coronel laat zich lezen als een spannend jongensboek. Gewaagde acties, snelle beslissingen en succes gevolgd door tegenwerking, onbegrip en uiteindelijk zelfs een bankroet in 2019. Op het podium van de Nationale DHZ Sessie laat Coronel zich graag bevragen over zijn online avonturen. “We hadden aanvankelijk geen idee wat we aan het doen waren, maar gezien het succes vervulden we wel een klantbehoefte.”

Dat in de ontwikkeling van de digitale customer journey de laatste jaren grote stappen zijn gezet, laten Dave Veerman en Marcel de Bruin van SAP zien op het podium van de Nationale DHZ Sessie. Aan de hand van een persoonlijk praktijkvoorbeeld toont het duo dat vooral het intelligent maken van big data de mogelijkheden en kansen enorm vergroot.

Zonder de andere sprekers van de Nationale DHZ Sessie tekort te willen doen, is hij voor veel bezoekers toch wel de ‘hoofdact’ van het programma. Albrecht Hornbach, CEO en hoogste baas van het gelijknamige Duitse familiebedrijf. Het was Marc Nelissen, uitgever van Vakblad MIX gelukt om de eigenaar van inmiddels  14 Hornbach-­vestigingen in Nederland zijn visie op digitalisering te delen met de aanwezigen in de zaal.