Stelling: “De bouwmaterialenhandel en ijzerwarenspeciaalzaak moeten meer als retailer gaan denken. Nu gebeurt dat weliswaar: de doos kit stond vroeger achter de balie in het magazijn, tegenwoordig is categoriedenken ook bij grossiers geen vies woord meer. Waar het echter nog aan ontbreekt, is een verleidelijke retailpresentatie, inclusief promoties, schapnavigatie of begeleidende productinformatie. Zonder die verleidingen zal een profgebruiker blijven vasthouden een traditionele producten en komt er geen belangstelling op gang voor innovaties.”