Arjen Bonsing drukte de branche in het voorjaar van 2014 hard met de neus op de online feiten; de digitale activiteiten van bouwmarkten bleven achter, terwijl klanten steeds meer online gingen shoppen en webwarenhuizen oprukten. Bonsing miste zo’n beetje ieder besef van urgentie. MIX vroeg de omnichannel retailstrateeg naar de stand van zaken in 2020. De bouwmarkten hebben niet stilgezeten, ziet hij, maar de digitale afstand met collegabedrijven in het buitenland is groter geworden, die met andere branches ook en die met de toonaangevende grote e-commerce spelers al helemaal. ‘De verklaring? Een gebrek aan échte concurrentie.’

Het Amerikaanse e-commercebedrijf Amazon zet een volgende stap op Hollandse bodem. Met de vertaling van de Duitse webshop Amazon.de in het Nederlands en de komst van een Nederlandstalige klantenservice is de service voor ons land een versnellinkje hoger geschakeld.