Klantloyaliteit: feit of fabel?
Gamma, Praxis, Karwei en enkele kleinere ketens kwamen deze zomer met een voordeelpas. De kaarten maken deel uit van een loyaliteitssysteem. Doel hiervan: klantentrouw genereren en dus de klant verleiden tot herhalingsaankopen. Wat is het nut van deze zogenaamde loyaliteitssystemen? En worden de verzamelde gegevens wel voldoende benut door de...