Niet het merk veranderen, wel het verhaal: Een sterk merk overnemen is één ding. Ontdekken dat een hele generatie klanten dat sterke merk gewoon niet kent, is iets anders. Dan Starr, topman van het Amerikaanse Do it Best, vertelde tijdens de Global DIY Summit openhartig hoe zijn coöperatie sinds de overname van True Value uit het faillissement tegen precies dat vraagstuk aanloopt. Niet omdat het merk zwak was, maar omdat de bekendheid scheef verdeeld bleek over de generaties. De oplossing zocht Do it Best niet in het bijschaven van het merk zelf, maar – in de toon en de kanalen waarmee het wordt verteld – met een ongewone keuze voor een Hollywood-acteur als opvallendste resultaat.