Met een online navigatie-functie wijst Hornbach klanten de weg door de nieuwe winkel in Nijmegen.

Als je als retail-journalist een duik neemt in retailtech op NRF, kijk je je ogen uit. ‘Je fantasie bepaalt de grens’ zei iemand me. En inderdaad: retailtech maakt bijna alles mogelijk. De business-case is regelmatig de vraag, maar alles kan.

“Fygital is echt iets anders dan omnichannel”, zegt Ingmar Hensbergen. “Het is het ‘blenden’ van online en offline – van digitaal en fysiek – in één moment. Dus niet dat de klant ’s avonds online je webshop bezoekt en de volgende dag je fysieke winkel. Dat is omnichannel.” Online chatten met medewerkers uit de winkel, bestelzuilen, digitale schaplabels én de Werkbank van Karwei zijn mooie voorbeelden van de connectie tussen online en de winkelvloer.