Lefevere's eerste ervaringen bij Intergamma

Wouter Lefevere is eerder dit jaar gestart als directeur voor Gamma in Nederland en België. Voor een nieuwsbrief vroeg Intergamma vroeg hem naar zijn eerste indrukken van Intergamma en naar zijn visie op klantgerichtheid. En die citeren wij graag.

Wat spreekt je het meest aan in Intergamma?

Wat mij aanspreekt is de combinatie van schaal, ondernemerschap en dat Intergamma met Gamma dicht bij haar klanten staat, in Nederland en België.

Welke bepalende ontwikkeling zie jij de komende jaren voor onze klanten, winkels of organisatie?

Met beter klantinzicht, CRM en data kunnen we klanten straks veel beter voorzien van persoonlijk advies, met de klus van de klant als uitgangspunt in plaats van ons aanbod. Tegelijk moeten we de winkeloperatie vereenvoudigen, zodat medewerkers juist meer tijd houden voor advies en klantcontact. Samen met onze leveranciers kunnen we hierin heel veel bereiken.

Welk advies ben je in je loopbaan nooit meer vergeten?

Blijf dicht bij jezelf en blijf altijd kijken als klant. Dat klinkt eenvoudig, maar ik merk telkens weer hoe belangrijk het is. Scherp blijven op wat klanten beweegt, en van daaruit de uitdagingen tackelen. Niet andersom.

Als we jou over drie jaar opnieuw spreken, waar hoop je dan trots op te zijn?

Als Gamma nog duidelijker de voorkeur heeft voor de doe-het-zelf klant. Omdat klanten merken dat we hen echt verder helpen. En als winkels, franchisenemers, leveranciers en formuleteams dan nog sterker vanuit één klantagenda werken, ben ik heel trots.