Met het schappenplan van de winkelvloer in de Gamma-app kan de bouwmarktketen de klanttevredenheid enorm laten groeien.

Hoe serieus ze omnichannel bij Intergamma nemen, blijkt wel uit de stap van GMDF naar CLV.

Toen Anouk Beeren eind 2019 begon als directeur cross-channel bij Intergamma, lag er volgens haar al een goed digitaal fundament om op door te bouwen. Door corona kwam de focus logischerwijs op de operationele kant van de zaak te liggen, inmiddels kan Beeren zich naar hartenlust toeleggen op de klus waarvoor ze is aangenomen: het uitwerken van de klantstrategie. Daar horen fundamentele keuzes bij. “Bij alle producten moeten klanten drie opties hebben: kopen in de winkel, laten bezorgen of afhalen, ook ladders, verhuisdozen en gipsplaten.”

Hoewel ze officieel niets zeggen over marketplace-initiatieven, experimenteren ze er bij Gamma wel degelijk mee.

"Nu gaan we nat", dat dacht directeur cross-channel bij Intergamma Anouk Beeren aan het begin van Corona.

Anouk Beeren van Intergamma is genomieerd als de meest innovatieve e-commerceprofessional van Nederland.

Tijdens de Corona-weken groeide het online verkeer op de websites van Gamma en Karwei gigantisch.

In een gesprek over digitalisering en de toekomst van retail sprak Anouk Beeren over de interne overwegingen die Intergamma maakt.

Door de piek tijdens de corona-crisis ontstond er een dynamiek in de hele Intergamma-organisatie – winkels én hoofdkantoor – waarmee het bedrijf achter Gamma en Karwei straks niet voor een rebound gaat, maar voor een reset. Dat blijkt uit een kijkje in de keuken dat Intergamma's Omnichannel-directeur Anouk Beeren onlangs gaf.

Door de piek tijdens de corona-crisis liep Intergamma’s online-operatie tegen zijn grenzen aan. Harder groeien kon niet, dus stuurde de webshop klanten in Nederland naar de winkels. In België liep die flow juist andersom. Innovatie ging even op een laag pitje, de primaire salesflow werd prioriteit. Ondertussen ontstond er een dynamiek in de hele organisatie – winkels én hoofdkantoor – waarmee Intergamma straks niet voor een rebound gaat, maar voor een reset. Dat blijkt uit een kijkje in de keuken dat Intergamma's Omnichannel-directeur Anouk Beeren onlangs gaf.