Door de piek tijdens de corona-crisis liep Intergamma’s online-operatie tegen zijn grenzen aan. Harder groeien kon niet, dus stuurde de webshop klanten in Nederland naar de winkels. In België liep die flow juist andersom. Innovatie ging even op een laag pitje, de primaire salesflow werd prioriteit. Ondertussen ontstond er een dynamiek in de hele organisatie – winkels én hoofdkantoor – waarmee Intergamma straks niet voor een rebound gaat, maar voor een reset. Dat blijkt uit een kijkje in de keuken dat Intergamma's Omnichannel-directeur Anouk Beeren onlangs gaf.