Het is alweer even geleden, maar we blikken toch nog een keer terug. Na een noodgedwongen pauze vanwege de Corona­-beperkingen, was de Nationale DHZ Sessie terug van weggeweest. Pathé Leidsche Rijn in Utrecht was eind juni het toneel van het branchetreffen waar een kleine 200 vakgenoten elkaar ontmoetten. Met behalve ruimte voor goede gesprekken een interessant programma met (inter)nationale sprekers.

Op MIX' Nationale DHZ Sessie kwamen gisteren meer dan 175 branchetoppers bij elkaar. Check de beelden.

Op MIX' Nationale DHZ Sessie 2023 spraken Tim Zuidgeest, Dik Pijl, Robert Rooderkerk, Jim Inglis en Carmen van de Beek. Download hier hun presentaties.

Na een noodgedwongen pauze vanwege de COVID-19 pandemie, is de Nationale DHZ Sessie terug van weggeweest. Pathé Leidsche Rijn in Utrecht was woensdag 21 juni het toneel van het branchetreffen waar een kleine 200 vakgenoten elkaar ontmoetten. Met behalve ruimte voor goede gesprekken een interessant programma met (inter)nationale sprekers.

Dat aannames en de realiteit wel eens uit elkaar liggen, bleek tijdens de afsluitende presentatie van de Nationale DHZ Sessie. Daarin stond de vraag centraal of de jongeren nog wel zelf klussen of alles uitbesteden. Het antwoord op die vraag verraste menig bezoeker in de zaal, want de ‘generatie Z’ zoals deze groep wordt genoemd, wil wel degelijk zelf klussen, maar heeft daarvoor kennis nodig om het werk te doen. “Wellicht kan de bouwmarkt een rol spelen in het krijgen van die kennis als de jongeren binnenkomen om de materialen voor de klus te halen”, zei Carmen van de Beek van Peer Panels.

Na een korte schets van de opkomst van Home Depot en de gevolgen daarvan voor de doe-het-zelfmarkt in Amerika, deelde Jim Inglis zijn visie op het belang van de bedrijfscultuur als succesfactor. De voormalige Vice President van Home Depot liet via een live videoverbinding met Atlanta weten dat vertrouwen in je merk het belangrijkste is. “Om dat vertrouwen van klanten te winnen, moet iedereen binnen de organisatie eigenaarschap krijgen en zich realiseren onderdeel te zijn van de bedrijfscultuur. Biedt inzicht in het hoe en waarom, leidt ze op en beloon en vier successen met elkaar. Dat versterkt de cultuur.”

Met een korte ‘reality check’ zette Robert Rooderkerk, operations expert van Rotterdam School of Management het publiek even op scherp. “De retail apocalyps laat voorlopig nog even op zich wachten en hoewel online erg is gegroeid tijdens de pandemie, is er inmiddels een stevige correctie. Klanten evolueren ondertussen meer en meer naar omnichannel koopgedrag.” En daarin liggen volgens Rooderkerk kansen voor retailers als er goed wordt samengewerkt.

De opkomst van online electronica-reus Coolblue zette de positie van de Expert-ondernemers tien jaar geleden behoorlijk onder druk. Door vast te houden aan het eigen dna en tegen de stroom in te roeien, wisten CEO Dik Pijl en zijn team de franchiseketen een eigen plek in het omnichannel landschap te veroveren. “Ook online opent de consument de winkeldeur van de lokale ondernemers. Zij vormen namelijk het hart van onze organisatie en zijn de local heroes waar klanten graag willen kopen.”

De eerste gastspreker van de Nationale DHZ Sessie Tim Zuidgeest gaf vanuit zijn kennis over ons brein enkele verrassende inzichten. “In de meeste gevallen heb je als retailer te maken met een onbewuste klant die grotendeels onbewust handelt. Zo kijkt slechts tien procent van alle consumenten eerst naar de prijs van een product. Emotie en herkenning spelen een belangrijke rol in de keuzes die consumenten maken. Daar moet je op inspelen”, aldus de neuromarketeer van Unravel Research.

Yes, er staat weer een Nationale DHZ Sessie gepland. Eindelijk weer.