Je kunt anno 2023 lang zoeken naar een zichzelf respecterende retailer die ze niet inzet: social media. Om de handel te promoten, service te verlenen, inspiratie te bieden, praktische tips en stappenplannen te delen, om het merk te laden, de mondhoeken omhoog te brengen, producten te verkopen, personeel te werven en ga zo maar door. In een jaar of vijftien zijn social media gemeengoed geworden. Alomtegenwoordig, ook bij winkeliers. In die relatief korte tijd is er ook veel veranderd. MIX sprak marktspelers en -kenners over belangrijke ontwikkelingen op het gebied van social media, waarvan er twee uitspringen: de verschuiving naar ongepolijste content en de opkomst van video. Hoe spelen dhz-­retailers daarop in? En welke kansen liggen er nog?

Social media hebben een vaste plek verworven in de communicatiemix van hedendaagse bouwgroothandels. Ze worden onder andere ingezet om service te bieden, verkeer te genereren, acties te promoten, kennis te delen, nieuwe vestigingen te vieren en – tegenwoordig zeker – om personeel te werven. De mogelijkheden zijn eindeloos en er komen steeds nieuwe social media bij. Maar geduld is een schone zaak bij de socials: “Je moet blijven testen, niet opgeven en consequent zijn.”

Social media, ga je er mee werken? Wat plaats je er op? Hoe dan? En wat brengt het? Van Neerbos Bouwmarkten heeft met 157 Gamma-en Karwei-winkels meer dan 120.000 actieve volgers. Het bedrijf zoekt vanuit ‘hyperlokale’ winkelteams en regionale best-users intensief interactie met de doelgroep. Social Media Manager Dorette Bos: “We hebben 120.000 likes en halen erdit jaarmakkelijk 200.000. Wij hebben echterl iever 200 interacties met 500 trouwe fans, dan 250 interacties met 2.000 volgers.”

Gamma stimuleert consumenten om hun eigen tuin te bouwen in Minecraft.

Karwei gaf rechtstreeks stylingadvies via Instagram: #WegMetSaaieTuinen en #InspireerMijKarwei.

Het gebruik van social media is haast niet meer weg te denken uit de huidige marketing­strategie van veel bedrijven, zoals ook tijdens de Nationale DHZ Sessie aan de orde is gekomen. Maar let op: foto’s en afbeeldingen die online zijn gepubliceerd, mag je altijd niet zomaar gebruiken.

Hoe bereik je vier miljoen mensen per maand tegen zo goed als geen marketingbudget? Bij Van Neerbos Bouwmarkten doen ze dat via Facebook. “Een kwart van alle Nederlanders ziet ons iedere maand en het kost ons niets.”

Gamma ging het afgelopen jaren het meeste over de tong op Social Media. Karwei heeft de meeste likes.

Hoe bereik je 4 miljoen mensen per maand tegen zo goed als geen marketingbudget? Via Facebook. “Een kwart van alle Nederlanders ziet ons iedere maand en het kost ons niets”, zegt Dorette Bos, social media manager van Van Neerbos Bouwmarkten. Zij was een van de sprekers tijdens de Nationale DHZ Sessie en gaf een kijkje in de ‘social media-keuken’ van de 157 bouwmarkten van deze organisatie.

Leuk om te zien hoe attent Praxis inspeelt op leuke Social media-berichten.