Hoe definiëren ze bij Veneta 'hun' markt en wat vinden ze van bouwmarkten?

In 2012 ging de webshop van Veneta live. En – fast-forward naar nu – inmiddels staat er een bedrijf met meer dan € 140 mln omzet in 2024. We spreken met algemeen directeur Dinno van Breugel (links op de foto) en Chief Marketing Officer Harry Straten (r.) over lower- en upper-funnel, datagedreven werken, gesmeerde processen, 100% tevredenheidsgarantie, fragmentatie in de markt en doe-het-zelf versus doe-het-voor-mij.

Als klassieke retailer vraag je je af hoe ze dat doen bij Veneta: 'Meetgarantie' en '100% tevredenheidsgarantie'. Consumenten lopen geen enkel risico. Maar hoe zorgt Veneta dat de kosten niet de pan uit rijzen bij zulke hoge servicegraad.