De entree van Karwei is tegelijk een etalage, hoog en ruim genoeg om aanbiedingen en mooie spullen in uit te stallen. Angela Lucassen trekt een winkelkar uit de rij, duwt deze de entree binnen en loopt doelgericht naar het display met flacons groene aanslag reiniger. Ze zet er drie in haar kar. Als ze even later de winkel verlaat, is de inhoud van haar kar onveranderd. Is ze speciaal voor de groenverwijderaar hiernaartoe gekomen?

Edwin Timmers snuffelde rond op de parkeerplaats bij Hubo Klunder.

Een voorname pijler van Toolstation is Click & Collect. Men bestelt en betaalt online en haalt het product even later op bij een van de ruim 100 vestigingen. Dit klinkt wellicht wat kil, maar het tegendeel is waar. De spil van het systeem is namelijk de afhaalbalie, waardoor er altijd ‘face-to-face’ klantcontact is. Komt een klant er vaker, dan ontstaat een band.

Edwin Timmers snuffelt rond op de parkeerpplaats bij Hornbach en spreekt er een paar klanten.

Edwin Timmers snuffelt op de P bij Enorm Van Driel.

Edwin Timmers snuffelt rond op de parkeerplaats bij Gamma in Almere.

Zonder twijfel, zeker kent de bedrijfsmanager van de Barneveldse Karwei vakblad MIX. Hij verontschuldigt zich bijna voor het rustige moment in de winkel: “Het is maandag, sowieso een iets rustigere dag en daarbij is de schoolvakantie net begonnen. Bovendien regent het vandaag zo nu en dan.”

BMN Barneveld is gevestigd op het grote industrieterrein ten noorden van Harselaar, een dorp in de gemeente Barneveld. De vestiging wordt gedraaid door Jan-Willem en zijn collega. Vanwege de vakantie is het rustig, daarom staat Jan-Willem vandaag alleen in de zaak. De spaarzame klanten die langskomen, zullen volgens hem echter weinig voelen voor een praatje. “Ze willen altijd door.” Maar dan meldt Teun van den Oever zich aan de balie. “Teun wil wel op de foto”, zegt Jan-Willem met een lach op zijn gezicht. Teun vindt het best: “Maar eerst een kop koffie”.

Louis van Welie en zijn zoon Jard lopen Vakwinkel De Schuur uit. Jard heeft zijn handen vol aan een zestal oranje spanbanden en Louis houdt een paar leren klompen in zijn rechterhand. Veel tijd voor een praatje hebben ze niet, want het thuisfront wacht op hen. Ze gaan zometeen op vakantie.

De Kluswijs van Ab en Michel bevindt zich net buiten het historische stadscentrum van Haarlem. In de late ochtend van deze maandag loopt al een zeer diverse klantenschare door hun winkel. Sommigen dragen een stoffig werkkloffie – de profs – en anderen speuren picobello gekleed door de gangen. Gwendolyn Coonen behoort tot de laatste categorie. Veelzeggend dat ze de twee eigenaren bij hun voornaam noemt. Ze weet wie deze bouwmarkt runt. “Het zijn aardige jongens.”