Online verkoop is geen bedreiging meer, maar essentiële schakel in de klantreis. Aldus Joost de Beijer, CEO van Intergamma.

Toen Anouk Beeren eind 2019 begon als directeur cross-channel bij Intergamma, lag er volgens haar al een goed digitaal fundament om op door te bouwen. Door corona kwam de focus logischerwijs op de operationele kant van de zaak te liggen, inmiddels kan Beeren zich naar hartenlust toeleggen op de klus waarvoor ze is aangenomen: het uitwerken van de klantstrategie. Daar horen fundamentele keuzes bij. “Bij alle producten moeten klanten drie opties hebben: kopen in de winkel, laten bezorgen of afhalen, ook ladders, verhuisdozen en gipsplaten.”

Hoewel ze officieel niets zeggen over marketplace-initiatieven, experimenteren ze er bij Gamma wel degelijk mee.

In Hoogeveen staat de testwinkel van het nieuwe Praxis-format. We treffen er modulaire assortimenten waar iedere winkel mee kan inspelen op de kansen in zijn verzorgingsgebied. Wij zien er de nodige connectie met Praxis’ online-elementen en een winkel die veel rustiger en overzichtelijker is.

De impact van digitalisering op vloeroppervlak: ‘De schappen zijn niet van elastiek’, plegen category managers te zeggen om keuzes in winkelassortiment te verdedigen. Internet heeft assortimenten echter elastisch gemaakt. Er verschenen bestelzuilen op vloeren van bouwmarkten, stadswinkels poppen op. Hoe ziet het bouwmarktenlandschap er over – pak hem beet – tien jaar uit? MIX probeert met vier deskundigen contouren te schetsen.

In een gesprek over digitalisering en de toekomst van retail sprak Nyenrode-hoogleraar en Intergamma-commissaris Kitty Koelemeijer over de veerkracht van retail en het blootgelegde onderliggend lijden.

In een gesprek over digitalisering en de toekomst van retail sprak Anouk Beeren over de interne overwegingen die Intergamma maakt.

Een flinke daling van de markt, meer concurrentie van bouwmarkten, discounters en webshops en vooral een veranderende consument. Ziedaar de uitdagingen van Gamma-directeur Ron Kloos. Hij prijst zich gelukkig in het midden – de positie van alle marktleiders – en doet met zijn organisatie de dingen die hij moet doen. Onderweg naar omnichannel-retail, samen met E-commerce-directeur Lieke Luttmer.

Amazon opende onlangs meer dan 700 afhaalpunten. Wat komt de e-reus doen in Nederland?

Hoe groot de kracht van online platformen is, kun je nauwelijks bevatten. Terwijl bouw­marktketens de neus ophalen voor omzet­kansen via Bol.com, verkoopt Amazon in China volop via Alibaba. En komt TaoBao van Alibaba intussen gewoon naar Nederland, zelfs met een hoofdkantoor. Amazon is inmiddels het grootste startpunt voor de customer journey. Van alle Duitse klussers zoekt intussen bijna 25% op dat platform. Vaker dan op Abi, Bauhaus of Hornbach.