Omnichannel wordt overlevingsstrategie voor bouwmarkten

Joost de Beijer van Intergamma ziet omnichannel retail niet als keuze, maar als absolute noodzaak voor overleven in de bouwmarktsector. Waar veel retailers nog mopperen op online omzet vanwege lagere marges, kiest Intergamma bewust voor een andere benadering.

"De klant begint zijn klantreis vaak online dus moet je daar gewoon zijn," stelt De Beijer. Ook als dat betekent dat online sales groeien, winkelverkoop daalt en de margemix onder druk komt te staan. Voor Intergamma is dit geen probleem om te vermijden, maar een realiteit om mee te dealen.

Omnichanel-klant groter en loyaler

De overtuiging bij Intergamma is helder: je kunt misschien nog een tijdje teren op je fysieke winkels, maar uiteindelijk leg je het af als je niet omnichannel wordt. Deze stellingname wordt ondersteund door concrete data uit hun eigen bedrijfsvoering.

De cijfers liegen er niet om: klanten die zowel in Gamma's en Karwei's fysieke winkels als hun webshops kopen, zijn trouwer en besteden meer dan klanten die alleen de bouwmarkten bezoeken. Deze omnichannel-klanten vormen het bewijs dat integratie van online en offline kanalen niet alleen noodzakelijk is, maar ook winstgevend.

Dit is een fragment uit een uitgebreid interview met Joost de Beijer van Karwei- en Gamma-moeder Intergamma.