Bison: kennis als basis voor beter advies op de winkelvloer

 Binnen de branche is er al langer aandacht voor de ontwikkeling van winkelteams. Tegelijkertijd zorgen factoren zoals personeelsverloop en een krappe arbeidsmarkt ervoor dat kennis niet altijd vanzelfsprekend op niveau blijft. Vanuit zowel centrale organisaties als winkels zelf komt dan ook steeds vaker de vraag hoe medewerkers ondersteund kunnen worden in hun adviesrol. Volgens Nadine Van Even, Field Sales Manager Nederland en België bij Bison, is die behoefte duidelijk zichtbaar: “We zien dat actief gezocht wordt naar manieren om kennis op de winkelvloer te versterken. Met name rondom productgroepen die in veel verschillende klussen terugkomen.”

Bison als kennispartner

Om hierop aan te sluiten, zet Bison in op het delen van kennis over lijmen en kitten. Daarbij ligt de nadruk op het versterken van vakkennis, zodat medewerkers klanten beter kunnen adviseren bij uiteenlopende toepassingen. “Het gaat er niet alleen om dát iemand een product kent, maar vooral wanneer je welke oplossing adviseert,” licht Van Even toe. “Dat vraagt om inzicht in toepassingen en materiaalgebruik, niet alleen om productkennis.”

Bison ondersteunt en ontzorgt. Daarbij vormt een verzorgde winkelpresentatie de basis, aangevuld met gerichte begeleiding, opleidingen en trainingen. Hiervoor biedt het merk kennisbronnen, zoals het Bison Informatie Centrum (BIC) en een recent gelanceerde slimme chatbot. Deze vormen een belangrijke basis. Aanvullend speelt de buitendienst een grote rol in het vertalen van die waardevolle kennis naar situaties die medewerkers in de winkel tegenkomen.

Praktische invulling op de werkvloer

Die ondersteuning kan bijvoorbeeld ook gegeven worden met korte, gerichte trainingen. Deze zijn eenvoudig in te passen in de werkdag. “Denk aan sessies aan het schap of in kleine groepen, waarin wordt ingegaan op verschillen tussen producten, toepassingen en veelvoorkomende klantvragen”, verduidelijkt Van Even. “Omdat lijmen en kitten in veel doe-het-zelfklussen samenkomen, is een brede basiskennis belangrijk. Door medewerkers hierin mee te nemen, worden zij beter in staat om klanten te helpen bij het maken van de juiste keuze. Naast deze compacte sessies is er – waar nodig – ruimte voor meer uitgebreide trainingen, bijvoorbeeld voor grotere groepen medewerkers of rondom specifieke thema’s.”

Inspelen op vragen vanuit de winkelvloer

De invulling van trainingen volgt de vragen die ontstaan in de praktijk, bijvoorbeeld rond specifieke klussen of seizoensmomenten. Initiatieven voor ondersteuning komen daarbij voort uit signalen en verzoeken vanuit de winkelvloer zelf. Daardoor sluit de inhoud aan op situaties waar medewerkers op dat moment mee te maken hebben. “Onze buitendienst ziet dagelijks waar vragen ontstaan,” legt Van Even uit. “Die signalen gebruiken we om trainingen zo praktisch en herkenbaar mogelijk te maken.”

“Onze buitendienst is een partner die zichtbaar bijdraagt aan het succes van de winkel.”

Groeiende vraag naar kennis op de winkelvloer

De aandacht voor kennisontwikkeling wordt in de praktijk positief ontvangen. Vanuit de markt groeit de vraag naar ondersteuning, wat benadrukt dat het onderwerp leeft. “Door trainingen compact en praktisch te houden, blijven ze goed inpasbaar binnen de dagelijkse werkzaamheden. Medewerkers geven aan dat ze zich na afloop zekerder voelen in hun adviesrol en beter in staat zijn om klanten te helpen bij uiteenlopende klussen.” Zo draagt Bison, als kennispartner binnen de branche, stap voor stap bij aan sterker advies op de winkelvloer – en daarmee aan een betere klantervaring.  

Bison, Goes, +31 88 323 57 00, www.bison.nl, info@bison.nl