Kingfisher wil e-commerce naar 30% tillen door winkels juist belangrijker te maken

Volgens Group Digital & Ecommerce Director Romain Roulleau vechten retailers die op identieke voorwaarden met pure players concurreren de verkeerde strijd. Bij Kingfisher wordt zo'n 90% van de online bestellingen rechtstreeks via winkels afgehandeld, onder merken als B&Q, Screwfix en Castorama. Doe-het-zelf draait zelden om één product: klanten plannen hele projecten, en winkels blijven daardoor diep verweven met de klantreis. Kingfisher was ook een van de eersten in het VK met click-and-collect en retouren voor marktplaatsbestellingen — iets wat veel Europese concurrenten nog niet volledig ondersteunen.

Waar het eigen assortiment tussen de 40.000 en 70.000 SKU's telt, is dat via de marktplaats bij B&Q gegroeid tot zo'n 3,5 miljoen SKU's. Winkelmedewerkers kunnen die voorraad nu direct in dezelfde transactie opnemen, zodat een project altijd door kan gaan. Ook op AI kiest Kingfisher bewust een eigen koers: in plaats van te focussen op autonome checkout — waarvoor het consumentenvertrouwen volgens Roulleau nog te pril is — investeert het bedrijf in AI die klanten door complexe projecten begeleidt. De grotere boodschap: 'winkels concurreren niet langer met e-commerce, maar worden de infrastructuur die het aandrijft'.

Dit is een fragment uit een uitgebreid artikel over Kingfishers omnichannel-strategi dat we publiceren in MIX 2026-5