OBI’s instore klantenservice

De Mach-Bar, die OBI nu uitrolt, zorgt voor betere omzet en hogere NPS-scores. Misschien nog belangrijker voor de nieuwe verkoopleider Hendrik Voigt: merkbaar meer samenhang tussen de winkelafdelingen. “Weet u wat mijn belangrijkste werkinstrument is?” Als een verkoper je deze vraag stelt, zou je kunnen denken aan Excel-lijsten of misschien de bedrijfswagen. Verre van dat bij Hendrik Voigt. De Magdeburger is sinds december 2023 verantwoordelijk als Country Manager Duitsland voor de huidige 349 Duitse Obi-markten, en wat hij nu uit zijn tas haalt, is ongeveer zo groot als een schoenendoos en erg luid: een Bluetooth-luidspreker waarop Voigt het nieuwe Obi-reclamelied “Obi on fire” afspeelt terwijl hij breed glimlacht.