Van Duitse massa naar Nederlandse stijl: Bauhaus richt afdelingen opnieuw in

De transformatie van Bauhaus Nederland is het duidelijkst zichtbaar in de winkelafdelingen. "We hebben de oude Duitse vloerafdelingen weggehaald. Dat was massa, bergen, per leverancier," legt Bahaus-directeur Markus Pieters uit. In plaats daarvan draait het nu om inspiratie en klantgericht denken.

Van buiten naar binnen denken

"We presenteren vanuit stijl- en smaakgroepen en denken van buiten naar binnen," aldus Pieters. Die omslag heeft een concrete reden: het gedrag van de consument. "De klant komt binnen met een beeld: eiken, visgraat, gelijmd, een budget van vijf- of tienduizend euro. Die denkt niet in leveranciers of in merken."

De nieuwe aanpak werpt vruchten af. "In de winkels in Venlo en Groningen hebben we de sanitairafdeling vernieuwd en zien we twee keer betere trends dan in winkels waar dat nog niet is gedaan," stelt Pieters. Ook andere productgroepen profiteren. "Verlichting had het zwaar, net als schakelmateriaal. Daar zien we nu duidelijk herstel."

"We zijn een bouwmarkt, punt!"

De herinrichting volgt een duidelijke filosofie. "Veel retailers presenteren nog steeds per merk, terwijl wij nu beuken bij beuken hebben en eiken bij eiken. Veel meer ingericht op het zoek- en beslisgedrag van de consument." Die klantgerichte benadering betekent wel selectiviteit in het assortiment.

"Tuinmeubelen, daar moeten wij het bijvoorbeeld niet van hebben. We verkopen als bouwmarkt vooral spijkers, hamers, hout en gips. Dáár maken wij de omzet mee," benadrukt Pieters. De focus blijft op de kern: "Wij zijn een bouwmarkt. Punt."

Dit is een fragment uit een uitgebreid MIX-interview met Markus Pieters, directeur van Bauhaus Nederland.