Goed winkelpersoneel: helft van de winst

Onlangs was het nog in het nieuws: consumenten storen zich enorm aan dom, lomp, brutaal en ongeïnteresseerd winkelpersoneel. Ook in onze branche is het belang van vriendelijk en behulpzaam personeel niet te onderschatten.  Maar wat irriteert de klant het meest? En wat doen de ketens om hun personeel te stimuleren? MIX ging op onderzoek uit.