De laatste jaren veranderde retail sterk door enorme structurele ontwikkelingen. Denk hierbij aan e-commerce mogelijkheden, digitale ontwikkelingen en technologische veranderingen. Hierdoor ontstond een fundamentele verandering in de manier waarop consumenten winkelen. De verhouding tussen retailers en hun klanten verschoof, waarbij de huidige consument momenteel meer macht heeft dan ooit tevoren.