Bouwmarkten missen kans op hang- en sluitwerk

De huidige aanpak in bouwmarkten schiet tekort als het gaat om hang- en sluitwerk. "Wat vooral ontbreekt, is context," stelt Charles Wallert van SKG-IKOB. "Bouwmarkten bieden vooral vervangingsproducten aan: een slot is kapot, dus er moet een nieuw slot in. Dat is logisch. Maar er liggen kansen om klanten beter te begeleiden naar juiste en veilige oplossingen."

De oplossing ligt in een andere benadering van de schappresentatie. Wallert schetst een concrete visie: "Ik denk bijvoorbeeld aan een visuele presentatie in het schap: een schematische woning met verschillende ingangen - voordeur, achterdeur, ramen, garage - en per onderdeel een advies. Zo maak je inzichtelijk dat beveiliging samenhangend is."

Deze aanpak wordt in de praktijk al toegepast bij enkele ondernemers. Peter Spee van Kluswijs legt uit hoe het kan: "Klanten komen hier vooral voor advies: ze willen weten wat goed is en waarom. Dan laten we gewoon het verschil zien tussen kwaliteit en een goedkoper alternatief, en leggen we uit wat dat betekent voor de veiligheid van hun woning."

Arno van der Heijden van Hubo Beek en Donk ziet hier juist een kans: "Wat wij als bouwmarkt juist kunnen toevoegen, is kennis en service. Denk aan het maken van sluitplannen, het gelijksluitend maken van cilinders en het actief meedenken met de klant. Dat zijn zaken die vroeger vooral bij de ijzerhandel hoorden, maar die nu juist een onderscheidende factor kunnen zijn."

Ook Annelies Melis van Hornbach erkent het belang: "De medewerkers van Hornbach zijn opgeleid om klanten van goed advies te voorzien. Het PKVW en SKG helpen in het bewustzijn van veiligheid en gevoel van meer zekerheid."

Het doel is duidelijk: "Nu ligt alles los in het schap, zonder verhaal," aldus Wallert. "Terwijl juist daar een rol ligt voor de bouwmarkt: navigeren, niet alleen verkopen."

Dit is een fragment uit een uitgebreid artikel over hang- en sluitwerk in de bouwmarkt-sector.