Karwei zet vol in op vernieuwing decoratieve propositie

Karwei staat voor een belangrijke fase in zijn ontwikkeling. "Vijftig jaar jong, met een hele sterke positie, maar ook de behoefte om dat weer even op te schudden en wat scherper neer te zetten", stelt directeur Beate Toonen. Haar aanpak is hands-on en gericht op details die het verschil maken.

"Alle details moeten kloppen om de positionering die je kiest echt kracht te geven", benadrukt Toonen. Ze bezoekt regelmatig winkels als een soort mysterie-shopper. "Ik kijk hoe het erbij staat, welk verhaal de winkels vertellen, of je op de vloer terugziet wat het merk online vertelt en vooral ook hoe medewerkers reageren op klanten, hoe de interactie is en hoe klanten naar buiten lopen."

Concrète vernieuwingen al zichtbaar

De aanpak wordt vertaald in tastbare veranderingen. "Kijk naar onze zaterdagsessies met Theo-Bert Pot of andere stylisten. En naar de ombouw van de werelden van raamdecoratie en verf in heel veel van onze winkels. Daar volgen straks andere speerpuntcategorieën, waarover we nog nadenken met onze franchisenemers."

Toonen's urgentie is voelbaar: "Er valt nog heel veel te doen en ik wil vooruit. Ik denk dat de collega's in Leusden misschien wel eens een beetje gek worden van mij. Want: als het niet kan zoals het moet, dan moet het voor mij maar zoals het kan."

Voor de toekomst heeft Karwei meer plannen klaarliggen. "Zeker", zegt Toonen over nieuwe proposities op decoratief vlak. "Maar daar ga ik nog niet te veel over vertellen in deze fase. Het MT is nu compleet en ik ben ook héél blij met Wienke Truijen als nieuwe marketingdirecteur voor Karwei. Haar heb ik keihard nodig bij al onze mooie plannen. Maar daar ga je later dus meer van horen."

Dit is een fragment uit een uitgebreid interview met Beate Toonen, directeur Karwei.