QR-code vervangt streepjescode voor betere klantervaring

Op Gamma-kleurstaaltjes staat tegenwoordig een QR-code. "Want de klant vraagt zich af of het nou wel de juiste kleur is, welke verfgereedschappen hij nodig heeft en of hij die kwast langer kan gebruiken dan één schilderbeurt? Of welke hoeveelheid hij nodig heeft?", legde Jurre Mulder, Chief Digital Officer van Intergamma uit op een recent GS1-congres.

De QR-code brengt klanten naar een one-stop-shop voor verf waar al die vragen beantwoord worden. "Zulke one-stop-shops hebben we ook voor raamdecoratie en isolatie en andere productgroepen. En we zien dat het werkt. We zien dat de tevredenheid van klanten stijgt." De technologie verbindt online en offline. "Om dezelfde reden hebben we ook elektronische schaplabels geïntroduceerd. Om die digitale klantervaring, waar natuurlijk veel meer informatie in zit, naar de winkelvloer te brengen. Voor de klant. Maar ook voor de collega's in de winkel."

Personalisatie speelt een grote rol. "Wij kunnen nu zien waar klanten op klikken en waar ze naar kijken. Dus stel dat ze nou elke keer kijken naar kwastonderhoud, dan is die informatie superbelangrijk. Dan gaan we die klant daarmee voeden, heel nauwgezet. Eind 2027 is het de bedoeling dat de QR-code de oude bekende streepjescode vervangt", aldus Mulder. Dit gebeurt in samenwerking met andere retailers en leveranciers. "Met de kopgroep van doe-het-zelfretailers in Europa bepalen we in een code of conduct samen met leveranciers onze doelstellingen en de standaarden die we willen hanteren."

Het doel is concurrentievoordeel behalen. "Met al die info zullen wij het veel beter doen dan een supermarkt of een online marktplaats als Bol of Coolblue. Zulke onlinespelers gaan allemaal voor volume en voor 'single-product-chain'. Die werken niet aan de totale klus."

Dit is een fragment uit een uitgebreid interview met Jurre Mulder, Chief Digital Officer van Intergamma.