“Onder water zien we heel veel waarmee we kunnen personaliseren”

De aandacht voor inbraakpreventie lijkt af te nemen. Is dat ook jouw beeld?

Charles Wallert: “Ja, dat zie ik wel. Het aantal woninginbraken is de afgelopen jaren sterk gedaald en dat heeft effect op de urgentie die mensen voelen. In de jaren negentig kende iedereen het Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW). Dat stond op markten, braderieën en politiebusjes. Die zichtbaarheid is er nauwelijks meer, zeker bij jongere generaties. Dat is begrijpelijk, maar ook riskant: goede beveiliging blijft nodig, alleen is de dreiging veranderd.”

Wat mis je concreet in de bouwmarkt als het gaat om hang- en sluitwerk?

“Wat vooral ontbreekt, is context. Bouwmarkten bieden vooral vervangingsproducten aan: een slot is kapot, dus er moet een nieuw slot in. Dat is logisch. Maar er liggen kansen om klanten beter te begeleiden naar juiste en veilige oplossingen. Denk aan een duidelijke verwijzing naar het PKVW en actuele beveiligingsrichtlijnen. Daarmee benadruk je dat beveiliging meer is dan één product; het gaat om het totaalplaatje.”

Hoe zou die begeleiding eruit kunnen zien?

“Ik denk bijvoorbeeld aan een visuele presentatie in het schap: een schematische woning met verschillende ingangen – voordeur, achterdeur, ramen, garage – en per onderdeel een advies. Zo maak je inzichtelijk dat beveiliging samenhangend is. Nu ligt alles los in het schap, zonder verhaal. Terwijl juist daar een rol ligt voor de bouwmarkt: navigeren, niet alleen verkopen.”

Slimme sloten zijn populair. Wat gaat daar volgens jou mis?

“Veel slimme sloten worden gepresenteerd als afdoende beveiliging, terwijl dat vaak niet zo is. Met name sloten met een draaiknop aan de binnenzijde. In Nederland hebben veel deuren glas, en meestal geen gelaagd glas. Eén tikje, een hand door het gat, knop draaien – en je bent binnen. In feite laat je continu je sleutel in het slot zitten, zichtbaar en bereikbaar. Dat is schijnveiligheid.”

Wie is daarvoor verantwoordelijk?

“Je moet dit niet bij de consument neerleggen. Die kan onmogelijk alle technische en beveiligingsaspecten overzien. Daarom vind ik dat bouwmarkten, leveranciers en ook wij als sector een rol hebben. Juist daar ligt een kans: uitleggen wat een product wel en niet doet, en wanneer het veilig is. Nu zie je dat gadgets het winnen van gecertificeerde veiligheid.”

Hoe kijk je naar keurmerken zoals SKG en PKVW in dit geheel?

“Bij traditioneel hang- en sluitwerk letten consumenten nog wel op sterren: is dit voor een kippenhok of voor mijn voordeur? Maar bij slimme sloten verdwijnt dat volledig. Veel populaire producten hebben geen SKG-certificaat en toch verkopen ze uitstekend. De bediening en het ‘slimme’ aspect krijgen prioriteit boven aantoonbare inbraakwerendheid.”

Wat betekent dat voor de toekomst?

“De interesse in slimme oplossingen is positief, dat laat zien dat mensen bezig zijn met hun woning. Maar beveiliging mag geen bijzaak worden. Als slimme sloten de norm worden zonder dat randvoorwaarden worden toegepast, ontstaat een nieuwe kwetsbaarheid. Daarom pleit ik ervoor dat bouwmarkten die kans pakken: niet alleen producten aanbieden, maar klanten actief meenemen naar veilige, totaaloplossingen – met het PKVW als logisch vertrekpunt.”
Elektronische alarmconcepten kunnen zich verheugen in groeiende populariteit. Niet in de laatste plaats dankzij forse reclamecampagnes (denk aan Verisure of Ring). Aan de zijde van mechanisch hang- en sluitwerk kennen we zeker ook marketingimpulsen, maar toch moet je erkennen dat die bescheidener van opzet zijn. Cruciale vraag: Is het nodig om consumenten bewust te maken dat hang- en sluitwerk aan de basis liggen van optimale veiligheid? En welke rol kan de bouwmarkt daarbij spelen?

Arno van der Heijden, Hubo Beek en Donk

“Elektronische oplossingen zijn interessant – kennen soms een aantrekkelijk gadget-gehalte, maar in de basis begint afdoende beveiliging toch echt bij goed hang- en sluitwerk. In de sector zie ik veel aandacht voor slimme deurbellen, camera’s en elektronische sloten, terwijl de echte veiligheid begint bij mechanische oplossingen. Een goed slot met de juiste scharnieren, gecertificeerde cilinders en degelijk veiligheidsbeslag is nog steeds het beste wat ooit is uitgevonden op het gebied van woningbeveiliging. Elektronica doet niets tegen een koevoet; het is vaak een momentopname en meestal mosterd na de maaltijd.

Wat wij als bouwmarkt juist kunnen toevoegen, is kennis en service. Denk aan het maken van sluitplannen, het gelijksluitend maken van cilinders en het actief meedenken met de klant. Dat zijn zaken die vroeger vooral bij de ijzerhandel hoorden, maar die nu juist een onderscheidende factor kunnen zijn. Met relatief kleine investeringen kun je de veiligheid van een woning aanzienlijk verbeteren, zeker als je kiest voor gecertificeerde cilinders, zodat niet iedereen zomaar een sleutel kan bijmaken.

Veel mensen beseffen niet dat hun huis zo veilig is als de zwakste schakel. Je kunt een perfect slot op de voordeur hebben, maar als er ergens een eenvoudig raampje zit, ben je alsnog binnen enkele seconden binnen. Daarom moet je naar de hele buitenschil kijken: deuren, ramen, scharnieren en afsluitbaar raambeslag. Dat is de echte basis.

Het aantal inbraken is de afgelopen jaren afgenomen, onder andere omdat er minder contant geld en waardevolle spullen in huis zijn. Toch betekent dat niet dat fysieke beveiliging minder belangrijk is geworden. Integendeel: juist nu is het belangrijk om consumenten ervan bewust te maken dat goed hang- en sluitwerk geen luxe is, maar onderhoud. Mensen onderhouden hun auto wel, maar denken nooit aan hun sloten. Daar ligt een duidelijke kans voor de bouwmarkt: begin bij de basis en begeleid de klant met eerlijk en deskundig advies.”
 
Moderne elektrische sloten zijn inmiddels megapopulair, maar vragen wel om extra toelichting: gelaagd inbraakwerend glas in de nabijheid van deze oplossing bijvoorbeeld is geen overbodige luxe.

Peter Spee, ondernemer bij Kluswijs in Schoorl, Bergen, Medemblik en Middenmeer

“Wij zijn hier eigenlijk nooit echt diep meegegaan in de elektronische hype. Natuurlijk zie je overal slimme deurbellen, camera’s en gadgets, en ik snap best dat bouwmarkten daarop inspelen. Maar wat wij belangrijk vinden, is dat mensen eerst de basis op orde hebben. Goed hang- en sluitwerk blijft de fundering van woningbeveiliging. Veel elektronische oplossingen geven een gevoel van veiligheid, maar zijn in de praktijk soms niet meer dan schijnveiligheid.

Bij ons begint het verhaal altijd met degelijk mechanisch hang- en sluitwerk. Een goed slot, correct gemonteerd, met een erkend keurmerk zoals SKG** of SKG***, dat maakt echt het verschil. Dat is misschien minder ‘hip’ dan elektronica, maar wel bewezen effectief. Klanten komen hier vooral voor advies: ze willen weten wat goed is en waarom. Dan laten we gewoon het verschil zien tussen kwaliteit en een goedkoper alternatief, en leggen we uit wat dat betekent voor de veiligheid van hun woning.

We zijn een no-nonsense winkel. Geen verkooppraatjes, geen onzin. Als iets beter is, zeggen we dat. En als iets goedkoper is maar minder veilig, dan laten we dat ook zien. Zeker in plaatsen als Bergen, waar mensen vaak wat ruimer wonen en waardevolle spullen in huis hebben, begrijpen klanten dat goede beveiliging een investering is. Voor digitale of elektronische beveiliging verwijzen we hen liever door naar gespecialiseerde bedrijven; dat is een ander vak.

Het aantal woninginbraken is de afgelopen jaren gedaald en je merkt wel dat hang- en sluitwerk daardoor iets minder ‘hot’ is dan vroeger. Maar een slot vervang je niet elke paar jaar, en veiligheid blijft relevant. Op de winkelvloer nemen we daar gewoon de tijd voor. Mensen komen met een foto of een oud slot en zeggen: ‘Ik heb iets nieuws nodig.’ Dan lopen we samen naar het schap en begeleiden we ze naar de juiste keuze. Uiteindelijk werkt eerlijk advies nog altijd het beste.”
“Elektronische oplossingen zijn interessant – kennen soms een aantrekkelijk gadget-gehalte, maar in de basis begint afdoende beveiliging toch echt bij goed hang- en sluitwerk.”

Marc Pastoors, Sales Manager Intersteel:

“Charles Wallert maakt de opmerking dat veel slimme sloten worden gepresenteerd als afdoende beveiliging, terwijl dat vaak niet zo is. Wij zien hetzelfde risico wanneer slimme sloten los worden toegepast. Een deur zonder aanvullende beveiligingscomponenten is kwetsbaar, ongeacht welk type slot erop zit.

Het probleem is dus niet alleen de draaiknop, maar het ontbreken van een goed afgestemde totaaloplossing. Als totaalleverancier kijken wij daarom altijd naar het geheel: slot, beslag en inbraakwerende maatregelen moeten samen de complete beveiliging vormen. Met de juiste afstemming kan slimme technologie een aanzienlijke meerwaarde bieden.

Wij zijn het ermee eens dat de verantwoordelijkheid voor beveiliging niet uitsluitend bij de consument ligt. Van eindgebruikers kan niet worden verwacht dat zij alle beveiligingsaspecten overzien. Met meer dan 100 jaar ervaring ontwikkelen wij daarom veilige, innovatieve oplossingen die consumenten helpen om verantwoorde keuzes te maken.

Dit doen we niet alleen met onze producten, maar ook met onze winkelcommunicatie. We begeleiden de consument met complete schapconcepten door de volledige veiligheidsreis en maken wij inzichtelijk welke oplossingen écht bijdragen aan een veiligere woning. Keurmerken vormen daarbij een belangrijk en objectief hulpmiddel om kwaliteit en inbraakwerendheid zichtbaar te maken, ook binnen slimme toepassingen.

Omdat wij de visie van Charles delen dat slimme oplossingen in sommige gevallen worden verkozen boven aantoonbare inbraakwerendheid, introduceren wij in april een Smart Lock met SKG***-certificering. Daarmee combineren we slimme technologie met onafhankelijk getoetste veiligheid volgens het SKG-keurmerk. Geen gadget, maar een doordachte oplossing waarin gebruiksgemak en gecertificeerde inbraakwerendheid samenkomen. Het Smart Lock is daarnaast ook perfect te combineren met al ons reeds gecertificeerde buitendeurbeslag. Zo kunnen wij de markt complete, veilige oplossingen bieden die altijd voldoen aan het SKG- of PKVW-certificaat. Zo hoeven consumenten niet te kiezen tussen gemak en veiligheid.

Aat Booij, Marketing Manager Nederland bij ASSA ABLOY

“De verschuiving van aandacht voor inbraakpreventie naar gebruiksgemak is duidelijk zichtbaar. Slimme oplossingen – sleutelloos openen, bediening via de telefoon, tijdelijke toegang verlenen of geofencing – sluiten aan bij de bredere smarthometrend. Dat is een positieve ontwikkeling, mits het veiligheidsniveau gelijk blijft. Wij delen de zorg dat gemak niet ten koste mag gaan van daadwerkelijke inbraakwerendheid.

Juist daarom is het belangrijk om consumenten te helpen het totaalplaatje te begrijpen. Een elektromechanische cilinder vraagt nog steeds om kerntrekbeslag en bij voorkeur gelaagd glas. En een slim slot dat aan de binnenzijde over de sleutel wordt geplaatst, zoals de Yale Linus, kent dezelfde aandachtspunten als een knopcilinder: toepassen op een deur zonder glasopening of met veiligheidsglas. Transparantie over randvoorwaarden, bijkomende kosten of benodigde aanpassingen hoort daar nadrukkelijk bij.

De bouwmarkt kan hierin een belangrijke rol spelen door niet alleen producten aan te bieden, maar consumenten te begeleiden naar veilige keuzes. Denk aan duidelijke schappresentaties, context rondom PKVWrichtlijnen en uitleg over wat een product wél en niet doet. Zo voorkom je dat gadgets het winnen van gecertificeerde veiligheid.

Tegelijkertijd biedt de smarthometrend waardevolle inzichten. De groei van camera’s en slimme deurbellen geeft beter zicht op de modus operandi van inbrekers, waardoor de sector producten verder kan verbeteren. Bovendien helpt het bij het opsporen van andere vormen van criminaliteit. De ontwikkeling snijdt daarmee aan meerdere kanten, maar de basis blijft: veiligheid eerst, gemak als waardevolle aanvulling.”

Annelies Melis, Marketing Manager, Hornbach

“Veiligheid is belangrijk en wordt ook zeker belangrijk gevonden door onze klanten. Kijk maar naar de opkomst van beveiligingscamera’s en slimme beveiligingsoplossingen binnen Smart Home by Hornbach. Bij Hornbach is de uitbreiding van dit assortiment zeker niet ten koste gegaan van de schapruimte voor hang- en sluitwerk. Een goed slot op de deur is nog altijd even belangrijk.

De medewerkers van Hornbach zijn opgeleid om klanten van goed advies te voorzien. Professionals weten vaak wel vanuit hun ervaring met welk product zij willen werken. Voor minder klusvaardige consumenten ligt dit toch vaak net even anders. Het PKVW en SKG helpen in het bewustzijn van veiligheid en gevoel van meer zekerheid. Hornbach is voorstander van het vergroten van de landelijke aandacht voor deze keurmerken, zodat consumenten nog bewuster worden van het maken van een veilige en verantwoorde keuze.”
Hang- en sluitwerk